OKR คืออะไร ? ทำไมองค์กรชั้นนำถึงเลือกใช้

การตั้งเป้าหมาย และวัดผล ถือเป็นกระบวนการสำคัญที่ทุกองค์กรควรให้ความใส่ใจ เพราะ OKR เป็นตัวช่วยผลักดันองค์กรให้เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด ทำให้ OKR ได้กลายมาเป็นเครื่องมือหลักในการประเมินผลงาน เนื่องจาก เป็นเครื่องมือที่วัดผลได้อย่างชัดเจน และมีความยืดหยุ่นสูง เหมาะกับองค์กรยุคใหม่อย่างยิ่ง

บทความสาระน่ารู้ในวันนี้ Common Ground ขอพาเจ้าขององค์กรทุกท่านมาทำความเข้าใจกันว่า การวัดผลแบบ OKR คืออะไร และมีประสิทธิภาพต่อการประเมินผลภายในองค์กรอย่างไรบ้าง พร้อมแชร์เทคนิคสำคัญที่ช่วยให้การทำ OKR ประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น หากพร้อมแล้ว เราไปดูกัน

ทำความรู้จัก OKR คืออะไร

OKR ย่อมาจาก Objectives and Key Results ซึ่งก็คือ แนวคิดในการตั้งเป้าหมาย และตัวช่วยในการผลักดันองค์กรให้ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ ซึ่งองค์ประกอบแนวคิดของ OKR มีเพียงแค่เป้าหมาย (Objective) และตัววัดผลของความสำเร็จ (Key Results)

โดยผลลัพธ์นั้นจะวัดผลตามกรอบเวลาที่ชัดเจน อาจเป็นรายไตรมาส หรือรายปี อย่างไรก็ตาม การทำ OKR ไม่ใช่แค่ตั้งเป้าหมายที่ต้องการทำให้สำเร็จเท่านั้น แต่เป็นการตั้งเป้าหมายที่เกินตัว เพื่อผลักดันให้คนในองค์กรเติบโตอย่างก้าวกระโดด

OKR มีองค์ประกอบอะไรบ้าง

OKR มี 2 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ Objectives (เป้าหมาย) และ Key Results (ผลลัพธ์ที่ต้องวัดได้) โดยอธิบายให้เข้าง่ายได้ ดังนี้

1. Objectives
คือ เป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ ต้องเป็นสิ่งที่ท้าทาย มีแรงบันดาลใจ และให้ความรู้สึกว่า “เรากำลังมุ่งไปข้างหน้า” เช่น

• เพิ่มยอดขายออนไลน์ของบริษัท
• สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้เป็นมืออาชีพ
• พัฒนาทักษะทีมงานด้านการตลาดดิจิทัล

2. Key Results

คือ ผลลัพธ์ที่วัดได้เป็นตัวเลข หรือหลักฐานที่จับต้องได้ เพื่อดูว่าใกล้บรรลุเป้าหมายแค่ไหน โดยจะแนะนำให้มี 2 – 5 ข้อ ต่อ 1 Objective เท่านั้น เพื่อไม่ให้หลุดโฟกัส ตัวอย่าง Key Results สำหรับ Objective “เพิ่มยอดขายออนไลน์ของบริษัท” เช่น

• มียอดผู้เข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 40% ภายใน 3 เดือน
• ปรับปรุงหน้า Landing Page จน Conversion Rate สูงขึ้น 20%
• ปิดการขายจากช่องทางโซเชียลมีเดีย 100 รายต่อเดือน

สรุปแนวคิด OKR หรือ Objective + Key Results

แนวคิด OKR (Objective & Key Results) อธิบายง่าย ๆ คือ กรอบการตั้งเป้าหมายที่ช่วยให้ทั้งองค์กร ทีม หรือพนักงานโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญจริง ๆ และวัดผลความสำเร็จได้อย่างชัดเจน โดยสรุปแนวคิดง่าย ๆ เป็นตารางได้ ดังนี้

OKR	ความหมาย
Objective (O)	เป้าหมาย หรือสิ่งที่อยากให้เกิดขึ้น
Key Result (KR)	ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ วัดความสำเร็จของ Objective ได้

ตัวอย่างการตั้ง OKR

Objective (O)	Key Results (KR)
1. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า	– คะแนนความพึงพอใจลูกค้า (CSAT) ≥ 90% – ลดเวลารออาหารเฉลี่ย ≤ 15 นาที- จำนวนรีวิวดี ≥ 50 รีวิวต่อเดือน
2. เพิ่มยอดขายและจำนวนลูกค้าประจำ	– ยอดขายเดือนต่อเดือนเพิ่ม 20% – เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำ 30% ใน 6 เดือน – ขายเมนูใหม่ ≥ 100 จาน/เดือน
3. พัฒนาประสิทธิภาพของทีมงาน	– จัดอบรมพนักงาน 2 ครั้ง/ไตรมาส – ลดข้อผิดพลาดในการสั่งอาหาร ≤ 2% – ความพึงพอใจพนักงาน ≥ 85%
4. เสริมภาพลักษณ์และการตลาดออนไลน์	– เพิ่มผู้ติดตาม Facebook/IG 50% ใน 6 เดือน – โพสต์คอนเทนต์ 3 ครั้ง/สัปดาห์ – Engagement rate ≥ 10% ต่อโพสต์

ข้อดีของ OKR คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไรต่อองค์กร

OKR ไม่ใช่แค่การตั้งเป้าหมาย แต่เป็นเครื่องมือช่วยให้ทีมโฟกัส วัดผลได้จริง กระตุ้นแรงจูงใจ และเรียนรู้ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง !

• ช่วยให้โฟกัสไปที่สิ่งสำคัญจริง ๆ

ช่วยให้ทีม หรือพนักงานแต่ละคน มุ่งไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดในช่วงเวลานั้น แทนที่จะทำงานหลายอย่างไปเรื่อย ๆ โดยไม่เห็นทิศทางชัดเจน

• ช่วยให้วัดผลได้ชัดเจน

Key Results เป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณ ทำให้ทีมรู้ได้ทันทีว่าเป้าหมายสำเร็จหรือไม่ และสามารถติดตามความก้าวหน้าได้อย่างเป็นรูปธรรม

• ช่วยกระตุ้นแรงจูงใจ

Objective ถูกออกแบบให้ท้าทาย และสร้างแรงบันดาลใจ ทำให้ทีมอยากพัฒนาตนเอง และทำงานอย่างเต็มที่

• มีความโปร่งใส และทำให้สื่อสารกันง่ายขึ้น

OKR ช่วยให้ทุกคนในทีมเห็นเป้าหมายและ Key Results ของกันและกัน ทำให้การประสานงานง่ายขึ้น ลดความเข้าใจผิด และสร้างความร่วมมือ

• ช่วยให้ปรับตัวได้เร็ว

OKR มักตั้งรายไตรมาส จึงทำให้สามารถปรับเป้าหมาย หรือ Key Results ตามสถานการณ์ตลาด หรือผลลัพธ์จริงได้

• ช่วยให้ทีมพัฒนา

การติดตาม Key Results อย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้ทีมเห็นข้อดี และข้อด้อยของการทำงาน เรียนรู้จากผลลัพธ์จริง และปรับปรุงประสิทธิภาพในรอบถัดไป

OKR กับ KPI แตกต่างกันอย่างไรบ้าง ?

OKR (Objectives and Key Result) และ KPI (Key Performance Indicators) เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวัดผลการดำเนินงานขององค์กร ที่มีประสิทธิภาพ และช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ แต่ก็มีจุดประสงค์ และลักษณะการใช้งานที่แตกต่างกัน ดังนี้ 

• การใช้งาน

การประเมิน OKR เป็นกระบวนการกำหนดเป้าหมายที่สำคัญ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีความยืดหยุ่น และเน้นความโปร่งใส เพื่อให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจเป้าหมายร่วมกัน ขณะที่ KPI เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และผลงานภายในองค์กร โดยวัดผลผ่านตัวเลข หรือเปอร์เซ็นต์

• การกำหนดเป้าหมาย

การกำหนด OKR มาจากการระดมความคิดของพนักงาน และหัวหน้าแผนกเป็นส่วนใหญ่ รวมถึงนำเสนอไอเดียใหม่ ๆ ในการบรรลุเป้าหมาย เพื่อโฟกัสถึงความสำเร็จในอนาคต

ในส่วน KPI จะเป็นการกำหนดเป้าหมายแบบบนลงล่าง (Top-Down) โดยผู้บริหารจะกำหนดเป้าหมายหลักขององค์กร จากนั้นค่อยแยกลงไปยังแผนกต่าง ๆ ตามลำดับขั้น

• ลักษณะการทำงาน

ลักษณะการทำงานโดยใช้ KPI วัดผล มักมีความเฉพาะเจาะจง และเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของการทำงาน แต่ OKR เน้นไปที่ความยืดหยุ่น และช่วยส่งเสริมให้องค์กรมีเป้าหมายร่วมกันที่ชัดเจน

• ระบบค่าตอบแทนของพนักงาน

KPI ส่วนใหญ่จะเน้นที่การวัดผล และเชื่อมโยงกับผลตอบแทนของพนักงานโดยตรง เช่น เงินโบนัสประจำปี และการปรับเงินเดือน เป็นต้น ในขณะที่ OKR มุ่งเน้นที่การตั้งเป้าหมาย และการกำหนดตัววัดผลที่เหมาะสมกับสถานการณ์ โดยไม่เกี่ยวข้องกับผลตอบแทน

5 ขั้นตอนการสร้าง OKR เพื่อวัดผลในองค์กร ให้ประสบความสำเร็จ

การทำ OKR จะไม่ประสบความสำเร็จเลย หากขาดการประยุกต์ใช้ให้เข้ากับตนเอง และองค์กร รวมถึงขาดการทำความเข้าใจกับการวัดผลแบบ OKR อย่างถี่ถ้วน โดยเทคนิคทั้ง 5 ข้อนี้จะช่วยให้การวัดผล OKR ในองค์กรของคุณประสบความสำเร็จ พร้อมกับผลักดันองค์กรให้เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด

• ปรับความคิดของบุคลากร และองค์กร

ทั้งองค์กรต้องทำความเข้าใจก่อนว่าจุดประสงค์ของการทำ OKR คืออะไร และ OKR มีรายละเอียดอะไรบ้าง เพราะหากองค์กร หรือบุคลากรยังไม่เข้าใจ การนำ OKR มาใช้อาจสร้างความกดดัน หรือผลเสียมากกว่าผลดี ทั้งยังเสี่ยงที่เป้าหมายจะไม่ประสบผลสำเร็จ

นอกเหนือจากการทำความเข้าใจเรื่องพื้นฐานของการทำ OKR แล้ว ควรให้บุคลากรทุกคนเข้าใจด้วยว่า OKR เป็นการตั้งเป้าหมาย และแรงผลักดันในการบรรลุเป้าหมาย ไม่ใช่การประเมินผลการทำงานในแต่ละไตรมาส เหมือนกับการประเมินผลพนักงานประจำปี

• ตั้งเป้าหมายร่วมกันทั้งองค์กร

การตั้ง OKR คืออะไรที่ดี และมีประสิทธิภาพ ทุกคนควรเข้าใจเป้าหมาย และตั้งเป้าหมายร่วมกันทั้งองค์กร เพื่อให้ทุกคนเข้าใจทิศทางการทำงานร่วมกัน และเมื่อ OKR ของทุกแผนกสอดคล้องกัน ก็ยิ่งช่วยให้เป้าหมายประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ควรตั้งเป้าหมายบนพื้นฐานความเป็นจริง เพราะหากตั้งเป้าหมายที่สูงจนเกินไป อาจทำให้พนักงานรู้สึกท้อ และไม่ท้าทายต่อการเอาชนะ ส่งผลให้เป้าหมายไม่ประสบความสำเร็จ และยากต่อการกำหนด OKR ในครั้งถัดไป

• กำหนดบทบาท และเป้าหมายที่ชัดเจน

การกำหนดบทบาทของแต่ละฝ่าย รวมถึงขอบเขตการทำงาน และเป้าหมายในสิ่งที่ทำ ควรสอดคล้องกับการทำงานของแต่ละแผนก เพราะการกำหนด OKR ที่ชัดเจน ช่วยให้รู้ว่าการทำงานในแต่ละแผนกต้องโฟกัสกับอะไรบ้าง ทั้งยังช่วยให้เห็นภาพการทำงานของแผนกอื่น ๆ ด้วย

• มีการประเมินผลที่ถูกต้อง และชัดเจน

หลังจากที่กำหนดเป้าหมายในการทำ OKR ลุล่วงแล้ว อย่าลืมประเมินผลทุกครั้งหลังจบไตรมาส เพราะการประเมินผลเป็นตัวบอกว่า สามารถบรรลุเป้าหมายที่วางไว้ได้หรือไม่ ทั้งนี้ การประเมินผลต้องอยู่บนพื้นฐานข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน และเปิดเผยได้ เพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือ จนนำไปสู่การตั้ง OKR ที่มีประสิทธิภาพในครั้งต่อไป

• เชื่อว่างานมีความหมาย

จุดสำคัญที่ช่วยให้การวัดผลแบบ OKR ประสบความสำเร็จ คือ ต้องทำให้พนักงานเห็นถึงเป้าหมายของสิ่งที่องค์กรทำ ว่าองค์กรกำลังทำอะไร และต้องการเติบโตไปทิศทางไหนบ้าง เพราะหากพนักงานไม่เข้าใจความหมาย เกี่ยวกับงานที่ตนเองทำ อาจก่อให้เกิดคำถามขึ้นมาว่าทำ OKR ไปทำไม ในเมื่อสุดท้ายบริษัทก็เติบโตขึ้นในทุกไตรมาส

ปัญหาที่พบบ่อยในการใช้ OKR และแนวทางแก้ไข

ก่อนที่จะเริ่มใช้ OKR อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือการเข้าใจปัญหาที่หลายองค์กรมักเจอระหว่างการตั้ง และบริหาร OKR เพราะแม้ OKR จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยโฟกัส และขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้ดี แต่หากใช้อย่างไม่ถูกต้องก็อาจทำให้ทีมสับสน เดินไปผิดทิศทาง หรือไม่เห็นผลตามที่ตั้งใจไว้

ต่อไปนี้คือ ปัญหาที่พบบ่อยในการใช้ OKR พร้อมวิธีแก้ไขแบบเข้าใจง่าย เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถบริหาร OKR ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1) Objective ไม่ชัดเจน วัดผลไม่ได้

หากคุณตั้งเป้าหมายกว้างเกินไป อาจทำให้ทีมไม่รู้ว่าความสำเร็จที่จะไปให้ถึงคืออะไร ตัวอย่างเช่น “ทำให้บริษัทเติบโตมากขึ้น”

► วิธีแก้: ตั้ง Objective ให้ชัดเจน มีความหมายเฉพาะ เช่น “เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ A ไตรมาสนี้ 20%”

2) Key Results ยากเกินไป ทำไม่ได้จริง

หากคุณตั้งเป้าไว้สูงเกินไป ก็จะส่งผลให้ทีมรู้สึกท้อ หรือรู้สึกว่าเป็นไปไม่ได้ ตัวอย่างเช่น “เพิ่มยอดขาย 100% ใน 1 เดือน”

► วิธีแก้: ตั้ง KR ที่เป็นไปได้ตามข้อมูลจริง เช่น “เพิ่มยอดขาย 15% ภายในไตรมาสนี้”

3) ไม่ติดตามผลระหว่างทาง

หากตั้ง OKR แล้วหาย ไม่เช็ก ไม่อัปเดต ไม่ว่าจะรายเดือน หรือรายไตรมาส ก็จะส่งผลให้หลุดจากเป้าหมายได้

► วิธีแก้: ติดตามผลสม่ำเสมอ และประชุม Review ทุกเดือน ใช้ Dashboard หรือเครื่องมือช่วยติดตาม

4) OKR ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร

หากทีมตั้ง OKR ไปคนละทาง เช่น องค์กรต้องการ “ปรับปรุงบริการลูกค้า” แต่ทีมไปโฟกัสฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ ผลลัพธ์การทำงานที่ได้ก็จะไม่ตอบเป้าหมายใหญ่ของบริษัท
► วิธีแก้: ทำให้ทุกทีมรู้ว่าทำไมตั้ง OKR นี้ และ OKR ทีมต้องเชื่อมกับเป้าหมายองค์กร

5) ไม่สื่อสาร OKR ให้ทีมรู้ทั่วกัน

หากผู้บริหารตั้ง OKR แต่ทีมไม่รู้เป้าหมาย ก็จะส่งผลให้การทำงานไม่สอดคล้องกัน

► วิธีแก้: ประกาศ OKR ให้ทุกทีมทราบอย่างชัดเจน เช่น ผ่านประชุม แชร์เอกสาร หรือใช้ระบบที่ให้ทีมตรวจสอบได้ เป็นต้น

6) ไม่ทบทวน และปรับปรุง OKR

หากตั้ง OKR ครั้งเดียว ไม่มีการอัปเดตแม้สถานการณ์เปลี่ยน ก็จะทำให้ OKR ไม่ทันตลาด และไม่ทันปัญหาจริง
► วิธีแก้: ทบทวนทุกไตรมาส ทำ Retrospective ปรับเป้าตามข้อมูลจริงเพื่อให้เหมาะสมขึ้น

เมื่อได้ทำความเข้าใจแล้วว่า OKR คืออะไร และมีความสำคัญต่อองค์กรยุคใหม่อย่างไรบ้าง เชื่อว่าผู้ประกอบการคงเห็นแนวทางการกำหนดเป้าหมายประจำไตรมาส เพื่อนำพาองค์กรให้ก้าวหน้าขึ้นไปอีกระดับ ทั้งนี้ อย่าลืมให้ความสำคัญกับการสื่อสารภายในองค์กร เพราะการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมา ช่วยให้การกำหนดเป้าหมาย และการทำงานดำเนินไปได้อย่างราบรื่นอยู่เสมอ

สุดท้ายนี้ สำหรับผู้ประกอบการหน้าใหม่ที่กำหนด OKR เสร็จแล้วเรียบร้อย แต่ยังไม่แน่ใจว่าควรสร้างสรรค์ผลงานอย่างไร ให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ ลองให้ Common Ground เอเจนซีที่ปรึกษาการตลาด รวมทีมงานมากฝีมือ มาช่วยทำการตลาด และวางกลยุทธ์ให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย

หากสนใจสามารถติดต่อมาได้ที่

Tel: 081-426-6695
Email: Enjoy@iamcommonground.com
Facebook Page: Common Ground
TikTok: @commonground_agency
Instagram: @commonground_agency