Target Audience คืออะไร ? แชร์ขั้นตอนวิเคราะห์ พร้อมตัวอย่าง

Key Takeaways

ก่อนที่คุณจะเริ่มวางกลยุทธ์การตลาด ไม่ว่าจะเป็น การยิงแอด ทำคอนเทนต์ หรือวางแผนเปิดตัวสินค้าใหม่บน TikTok สิ่งแรกที่ทุกแบรนด์ไม่ควรมองข้ามคือ “การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของตัวเองให้ชัดเจน” เพราะไม่ว่าแผนจะดีแค่ไหน หากส่งไปผิดคน ก็อาจไม่มีใครสนใจเลยก็ได้

บทความนี้ Common Ground จึงอยากพาคุณมารู้จักความหมายของ Target Audience ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น พร้อมแนะนำประเภทต่าง ๆ ของกลุ่มเป้าหมาย และแชร์ 5 วิธีวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายให้ตรงจุด เพื่อให้คุณเริ่มต้นวางแผนการตลาดได้อย่างแม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากที่สุด ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย

Target Audience คืออะไร

Target Audience คือกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มในการซื้อสินค้า และบริการของแบรนด์ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีลักษณะทางประชากรศาสตร์ (Demographics) และพฤติกรรมผู้บริโภคที่คล้ายคลึงกัน เช่น

• อายุ (Age)
• เพศ (Gender)
• ที่อยู่หรือภูมิภาค (Location)
• การศึกษา (Education)
• รายได้ หรือสถานะทางเศรษฐกิจ-สังคม (Socioeconomic Status)
• พฤติกรรม และความสนใจ (Behavioral Traits & Interests)
• บุคลิกภาพ และมุมมองทางจิตวิทยา (Psychographics)

Target Audience สำคัญอย่างไร

ผลลัพธ์ของการตลาดที่แม่นยำ ไม่ว่าจะเป็น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น หรือโฆษณาที่ได้ผลดี ล้วนเริ่มต้นจากการเข้าใจว่า “ใครคือ Target Audience และพวกเขาต้องการอะไร” โดยเมื่อคุณรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง คุณก็จะสามารถสร้างสินค้า บริการ หรือคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์พวกเขาได้อย่างตรงจุด

ทั้งนี้ ความสำคัญของ Target Audience มีดังนี้

• ช่วยเพิ่มยอดขาย, เพิ่มกำไร, เพิ่ม ROI (Return on Investment), และเพิ่ม ROAS (Return on Ad Spend)
• ช่วยทำให้แบรนด์รู้ใจ และพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น เช่น ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร ทำให้วางแผนการตลาด และสร้างคอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้
• สามารถมัดใจกลุ่มที่เป็นเป้าหมายได้ตรงจุด จากการนำเสนอสินค้า หรือบริการที่สามารถแก้ไข Pain Point ของ Target Audeience ได้ 
• ช่วยสร้าง Engagement จากการทำการตลาดระหว่างแบรนด์ และกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย โดยนำ Insight ของ Target Audeience มาผลิต Content ที่จะสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ ทำให้เกิดการ Like, Share, และ Comment ได้ง่ายมากขึ้น

ประเภทของ Target Audience 

การแบ่งประเภทของ Target Audience สามารถเป็นออกเป็น 3 ประเภทหลัก ๆ ดังนี้

1. Demographic

คือการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลพื้นฐาน เช่น อายุ เพศ รายได้ การศึกษา หรือภูมิศาสตร์ (ที่อยู่) เพื่อใช้ในการระบุภาพรวมของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น กลุ่มอายุ 18 – 24 ปี ทั้งชายและหญิง ที่อยู่อาศัยในเมืองขนาดใหญ่ มีรายได้ระดับเริ่มต้นถึงปานกลาง

2. Purchase intent

คือกลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้า หรือบริการบางอย่าง หรือเคยแสดงพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงความสนใจเฉพาะด้าน โดย Purchase intent จะเหมาะกับ E-commerce ที่ต้องการทำ Remarketing เช่น หากลูกค้ากำลังสนใจมือถือ ก็อาจส่งโฆษณาเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม หรือโปรโมชันมือถือรุ่นล่าสุด เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

3. Interests

คือการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายจากสิ่งที่พวกเขาสนใจ เช่น งานอดิเรก ดนตรี หนังสือ กีฬา การท่องเที่ยว หรือการตลาด โดยการใช้ Purchase intent จะเหมาะสำหรับการทำ Content Marketing ที่เจาะจงเนื้อหาให้ตรงกับความชอบของผู้บริโภค เช่น แบรนด์หนังสือ ที่เจาะกลุ่มคนรักดนตรีคลาสสิก อาจนำเสนอคอนเทนต์เกี่ยวกับหนังสือชีวประวัตินักแต่งเพลงชื่อดัง เป็นต้น

หากคุณอยากวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายให้แม่นยำ สื่อสารได้ตรงจุด และวางกลยุทธ์การตลาดที่ได้ผลจริง Common Ground Agency ที่ปรึกษาการตลาด พร้อมช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น TikTok, Instagram, Facebook, Shopee, Line, และอื่น ๆ

5 ขั้นตอนวิเคราะห์ และหา Target Audience ให้ตรงกับแบรนด์

การระบุกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน ไม่ใช่แค่การคาดเดา แต่ต้องอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลจริงในหลากหลายมิติ เพื่อให้สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด ซึ่งต่อไปนี้คือ 5 ขั้นตอนสำคัญในการวิเคราะห์ Target Audience ที่เรานำมาฝากคุณ จะมีอะไรบ้างมาดูกัน

1. ทำ Marketing Research จากลูกค้าจริง

เริ่มจากการวิจัยตลาด ไม่ว่าจะเป็น การสัมภาษณ์ลูกค้าปัจจุบัน หรือจัดทำแบบสอบถามออนไลน์ เพื่อค้นหาว่า

• ลูกค้าของคุณคือใคร
• พวกเขาต้องการอะไร
• อะไรเป็นเหตุผลที่ทำให้ตัดสินใจซื้อ
• และมีอะไรที่พวกเขาอยากให้คุณพัฒนาเพิ่มเติม

เพราะการเข้าใจลูกค้าจากมุมมองของพวกเขาเอง จะช่วยให้คุณพัฒนาสินค้า และบริการได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น

2. วิเคราะห์คู่แข่งในตลาด

ให้ศึกษาว่าคู่แข่งของคุณกำลังเข้าถึงใคร ผ่านช่องทางไหน และใช้กลยุทธ์ใดในการสื่อสาร โดยให้ลองดูว่า

• กลุ่มเป้าหมายของคู่แข่ง มีลักษณะอย่างไร (เช่น เพศ อายุ หรือไลฟ์สไตล์ เป็นต้น)
• ลูกค้าใช้บริการ หรือมีปฏิสัมพันธ์อย่างไรกับแบรนด์นั้น
• คอนเทนต์แบบไหนที่ได้รับความสนใจจากกลุ่มลูกค้าเหล่านั้น

ซึ่งการวิเคราะห์คู่แข่งนี้ จะช่วยให้คุณมองเห็นช่องว่าง และสามารถปรับกลยุทธ์ให้แบรนด์ของคุณแตกต่างได้

3. ทำแบบสอบถาม หรือสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมาย

เทคโนโลยีการตลาด (MarTech) อย่างระบบ POS, CRM, ระบบสมาชิก หรือระบบสะสมแต้ม ล้วนเป็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่า เพราะเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ และสรุปภาพรวมได้ว่า ใครคือกลุ่มที่มีแนวโน้มซื้อสินค้าของคุณมากที่สุด 

อีกทั้งข้อมูลที่แม่นยำจากระบบหลังบ้าน ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และปรับกลยุทธ์ได้ตรงจุดมากขึ้นในสถานการณ์ต่าง ๆ

4. สร้างกลุ่มเป้าหมายหลักและรอง

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดแล้ว ให้จัดกลุ่ม Target Audience เป็น 2 กลุ่ม ได้แก่

• กลุ่มเป้าหมายหลัก (Primary Target Audience): กลุ่มที่มีแนวโน้มซื้อสินค้าสูงสุด
• กลุ่มเป้าหมายรอง (Secondary Target Audience): กลุ่มที่อาจไม่ใช่ผู้ซื้อโดยตรง แต่มีอิทธิพลในการตัดสินใจ เช่น ผู้ปกครอง เพื่อน หรือ Influencer เป็นต้น

5. สร้าง Buyer Persona

การสร้าง Buyer Persona คือการจำลองตัวตนของลูกค้าเป้าหมายขึ้นมาโดยอ้างอิงจากข้อมูลจริง เช่น

• ข้อมูลประชากร
• พฤติกรรมออนไลน์
• ความสนใจ ไลฟ์สไตล์
• แรงจูงใจ และ Pain Point

การมี Persona ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีอารมณ์ร่วม เห็นภาพชัด และตอบโจทย์ความต้องการในเชิงลึกมากยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม วิธีวิเคราะห์ และหา Target Audience มีมากกว่า 5 วิธีอย่างที่แนะนำมา เพราะการตลาดมีหลายมิติ และกลุ่มเป้าหมายก็มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ ตามพฤติกรรมผู้บริโภค และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป ดังนั้น วิธีที่ใช้วิเคราะห์จึงมีหลากหลายด้วยเช่นกัน 

ยกตัวอย่าง Target Audiences 

เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพกันมากขึ้น เราขอยกตัวอย่าง Target Audiences ให้ดู ดังต่อไปนี้

• ผู้ชายอายุ 25 – 45 ปี ที่สนใจการออกกำลังกาย เหมาะกับธุรกิจอาหารเสริม หรือยิมที่ต้องการเจาะตลาดกลุ่มคนรักสุขภาพ
• กลุ่มรายได้สูง ที่มองหาสินค้าระดับพรีเมียม เช่น ร้านรองเท้าหรู หรือสินค้าแฟชั่นแบรนด์เนม ที่เน้นภาพลักษณ์และคุณภาพ
• ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก เหมาะสำหรับบริษัทของเล่น หรือสินค้าเกี่ยวกับพัฒนาการเด็ก
• คนในพื้นที่ใกล้เคียงกับธุรกิจขนาดเล็ก เช่น ร้านพิซซ่าในย่านใจกลางเมือง ที่เน้นเจาะกลุ่มลูกค้าท้องถิ่นในรัศมีใกล้เคียง
• คนที่ชื่นชอบกีฬาชนิดใดชนิดหนึ่งโดยเฉพาะ อย่างเช่นแพลตฟอร์ม E-sports ที่เจาะกลุ่มคนรักเกม และการแข่งขันอีสปอร์ต เป็นต้น

Target Audience กับ Persona ต่างกันอย่างไร

Target Audience และ Persona เป็นเครื่องมือการตลาดที่ธุรกิจใช้ในการทำความเข้าใจลูกค้า ซึ่งแม้ว่าทั้งสองจะมีจุดประสงค์คล้ายกัน แต่ก็แตกต่างกันในระดับของรายละเอียด ดังนี้

• Target Audience คือการระบุกลุ่มเป้าหมายในภาพรวม เช่น อายุ เพศ อาชีพ หรือพฤติกรรมการบริโภค
• Persona คือการสร้างตัวแทนของลูกค้าในแบบเฉพาะเจาะจง โดยจะอ้างอิงจากข้อมูลจริง เพื่อให้เข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึก

โดยเมื่อใช้ทั้ง Target Audience และ Persona ร่วมกัน ก็จะช่วยให้การวางแผนกลยุทธ์การตลาดมีความแม่นยำ ตอบโจทย์ และเข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น

เป็นอย่างไรกันบ้าง กับการทำความรู้จัก Target Audience แบบลึกซึ้ง ไม่ว่าจะเป็นความสำคัญ หรือประเภทของ Target Audience รวมถึง 5 วิธีในการค้นหากลุ่มเป้าหมายที่ “ใช่” สำหรับแบรนด์ของคุณ เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น 

หากคุณอยากได้ทีม ที่ช่วยวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ พร้อมวางกลยุทธ์การตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้ตรงจุด Common Ground Agency พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ด้านกลยุทธ์ และที่ปรึกษาการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยทีมที่เข้าใจทั้ง Consumer Insight และการวางแผนที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์จริงในทุกแพลตฟอร์ม (เช่น TikTok, Instagram, Facebook, Shopee, Line, หรืออื่น ๆ) สนใจสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 

Tel: 081-426-6695

Email: Enjoy@iamcommonground.com

Facebook Page: Common Ground

TikTok: @commonground_agency

Instagram: @commonground_agency