Introvert Marketing การตลาดออนไลน์ยุคใหม่ ที่เข้าใจลูกค้า

ในยุคที่แพลตฟอร์มออนไลน์ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อขายสินค้า และบริการ มากกว่าการอุดหนุนหน้าร้านโดยตรง ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างเห็นได้ชัด อีกทั้งตั้งแต่วิกฤติ Covid-19 ก็ยิ่งทำให้การสื่อสารแบบ face-to-face ลดน้อยลง และคนส่วนใหญ่เริ่มเก็บตัวอยู่กับบ้านมากขึ้น รวมถึงนิยมชอปปิงออนไลน์ เพื่อลดการพูดคุยกับคนแปลกหน้าที่ไม่คุ้นเคย

ด้วยเหตุนี้ คนรุ่นใหม่จึงเริ่มมีการใช้ชีวิตในพฤติกรรมแบบ Introvert กันมากขึ้น ดังนั้น เจ้าของแบรนด์ หรือนักการตลาด จะต้องมีกลยุทธ์การทำการตลาดที่ครอบคลุมกลุ่มบริโภค โดยเฉพาะกลุ่มคน Introvert เพื่อให้แบรนด์สามารถผลิตคอนเทนต์ต่าง ๆ ให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย และรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ได้นานที่สุด

ในบทความนี้ Common Ground จะพานักการตลาดทุกท่าน มาทำความรู้จักกับ Introvert Marketing กลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ ที่ครองใจผู้บริโภคชาว Gen Y และ Gen Z พร้อมกับแชร์ทริคดี ๆ ที่ช่วยให้แบรนด์ได้นำกลยุทธ์ไปประยุกต์ใช้ จนประสบความสำเร็จในที่สุด หากพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย

เจาะลึก ลักษณะนิสัยของชาว Introvert MBTI ยอดฮิตของคนยุคใหม่

ก่อนที่จะวางแผนเริ่มคิดค้นกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ที่ตอบโจทย์ชาว Introvert เจ้าของแบรนด์ และนักการตลาดทุกท่าน ควรทำความเข้าใจลักษณะนิสัยของ Introvert เพื่อคิดกลยุทธ์ที่เหมาะสม และดึงดูดใจผู้บริโภคได้ง่าย ทั้งยังช่วยให้กลุ่มเป้าหมาย ได้กลายมาเป็นลูกค้าประจำง่ายขึ้นอีกด้วย โดยลักษณะนิสัยของชาว Intrtovert คร่าว ๆ มีดังนี้

•  ชอบคุยผ่านแชต มากกว่าพูดคุย

หากสังเกตดูดี ๆ จะเห็นได้ว่าคนที่มีลักษณะนิสัย Introvert ส่วนใหญ่ มักจะชอบคุยผ่านแชต หรือตัวอักษรมากกว่าการพูดคุยโดยตรง ไม่ว่าจะเป็น การพูดคุยกับคนสนิท การสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันดิลิเวอรี การซื้อสินค้า และการจองคิวบริการต่าง ๆ เป็นต้น เพราะการพูดคุยผ่านตัวอักษร ทำให้ชาว Introvert รู้สึกสบายใจ และไม่อึดอัดที่จะพูดคุยกับคนแปลกหน้า

• ไม่ชอบการอยู่ท่ามกลางคนหมู่มาก

อีกหนึ่งบุคคลของชาว Introvert ที่เจ้าของแบรนด์ควรทำความเข้าใจ คือ นิสัยไม่ชอบการอยู่ท่ามกลางคนหมู่มาก ไม่ชอบการเข้าสังคม และรู้สึกเสียพลังงานได้ง่าย หลังจากที่ได้เข้าสังคม ทั้งยังรู้สึกเหนื่อยได้ง่าย เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย หรือตึงเครียด

• ชอบฟัง มากกว่าพูด

นิสัยผู้ฟังที่ดี เรียกได้ว่าไลฟ์สไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของชาว Introvert เลยก็ว่าได้ เพราะธรรมชาติของ Introvert มักจะเป็นผู้ฟัง เข้าใจโลก เข้าใจคนรอบข้าง และเข้าใจสภาพแวดล้อมได้ดี ที่สำคัญเมื่อฟังแล้ว ยังสามารถช่วยผู้อื่นแก้ปัญหาได้อีกด้วย

• คิดทบทวนก่อนตัดสินใจเสมอ

ลักษณะนิสัยสุดท้ายที่ผู้ประกอบการควรรู้ คือ ชาว Introvert ใช้เวลาในการตัดสินใจค่อนข้างถี่ถ้วน โดยเฉพาะเวลาเลือกซื้อสินค้า และบริการ เพราะคนกลุ่มนี้ส่วนใหญ่ จะชอบใช้ความคิดกับตัวเองเงียบ ๆ ไม่ชอบให้ใครเข้ามาวุ่นวาย หรือมีพนักงานเข้ามาคอยพูดคุย และให้คำแนะนำสินค้า

ดังนั้น หากต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าเป็นคนรุ่นใหม่ ที่มักจะมีลักษณะนิสัยแบบ Introvert แนะนำให้มอบความเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ในการเลือกซื้อสินค้า รวมถึงผลิตคอนเทนต์ออนไลน์ที่ให้ข้อมูลครบถ้วน และไม่ยัดเยียดโปรโมชันจนเกินไป รับรองว่าชาว Introvert หันมาสนใจแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอน

ทั้งนี้ สำหรับใครที่สนใจอยากทำการตลาดออนไลน์ อย่าลืมนึกถึง Common Ground ที่ปรึกษาการตลาดที่เชี่ยวชาญในการทำการตลาดทุกรูปแบบ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณ ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว พร้อมมัดใจกลุ่มเป้าหมายหลายประเภท 

แนะนำ แพลตฟอร์มออนไลน์ ที่ตอบโจทย์การทำ Introvert Marketing

แม้ว่าชาว Introvert ส่วนใหญ่ จะนิยมใช้เวลาไปกับโซเชียลมีเดีย มากกว่าการใช้ชีวิตภายนอกบ้าน แต่ก็ใช่ว่าเจ้าของแบรนด์ และนักการตลาดจะเลือกโพสต์แคมเปญต่าง ๆ ในแพลตฟอร์มไหนก็ได้ เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญที่เห็นแจ้งเตือน และรู้สึกถูกรุกล้ำความเป็นส่วนตัว โดยแพลตฟอร์มที่เหมาะกับการทำ Introvert Marketing มีดังนี้

• TikTok

การผลิตคอนเทนต์เป็นคลิปวิดีโอสั้น ๆ ใน TikTok เพื่อสื่อสารเนื้อหา ข้อมูล และโปรโมชันของแบรนด์ไปยังกลุ่มลูกค้า จะช่วยดึงดูดใจกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายกว่าการส่งข้อความส่วนตัว ทั้งนี้ เนื้อหาในคลิปวิดีโอต้องกระชับ เข้าใจง่าย ไม่ยืดเยื้อ และไม่เน้นขายสินค้าจนเกินไป เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเลื่อนผ่านคลิปวิดีโอ 

• Facebook

Facebook เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ครองใจชาว Introvert ได้ง่าย เพราะเป็นช่องทางที่สามารถใส่รายละเอียดสินค้าได้ครบถ้วน และมีตัวช่วยประกอบการตัดสินใจ ผ่านช่องคอมเมนต์ในแต่ละโพสต์ สอดคล้องกับลักษณะนิสัยของคน Introvert ที่มักจะเป็นนักอ่าน และใส่ใจรายละเอียดในสิ่งที่สนใจอยู่เสมอ 

• Instagram

การโปรโมตสินค้าใหม่ ๆ ผ่าน Instagram จะช่วยให้เกิดการซื้อขายสินค้าได้ง่าย เพราะหากกลุ่มเป้าหมายมีความสนใจแบรนด์ ก็จะสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติม หรือกดติดตามแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ ในแต่ละโพสต์ควรบอกรายละเอียด และราคาให้ครบถ้วน เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

แชร์วิธีทำ Introvert Marketing ให้เข้าถึงแก่นการตลาดออนไลน์

เมื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับลักษณะนิสัย และไลฟ์สไตล์ของชาว Introvert กันไปแล้ว คราวนี้ลองมาดูกันว่าการทำ Introvert Marketing ที่ดี ควรวางกลยุทธ์ในการผลิตแคมเปญไปในทิศทางไหนบ้าง โดยเรามี 5 กลยุทธ์เจาะตลาดที่อยากแนะนำ ได้แก่

• เน้นออนไลน์ มากกว่าออฟไลน์

เพราะชาว Introvert ไม่ต้องการเสียพลังงานสื่อสารกับคนอื่น ๆ โดยเฉพาะกับคนที่ไม่สนิท หรือไม่คุ้นเคยมาก่อน ดังนั้น การเลือกซื้อสินค้า และบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ มักจะได้ผลกับคนกลุ่มนี้ มากกว่าการซื้อสินค้าหน้าร้าน หรือการซื้อขายที่มีพนักงานคอยประกบอยู่ตลอดเวลา

• ใช้กลยุทธ์ Low Interaction Marketing เข้ามาช่วย

กลยุทธ์ในการทำการตลาดออนไลน์ ที่เหมาะกับการทำ Introvert Marketing มากที่สุด คือ กลยุทธ์ Low Interaction Marketing ซึ่งจะเป็นการทำการตลาดที่ให้กลุ่มเป้าหมาย ได้ใช้กระบวนการตัดสินใจซื้อได้ง่าย โดยไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์โดยตรง 

ยกตัวอย่างเช่น คอยส่งอีเมลแจ้งข่าวสาร อัปเดตเรื่องราวต่าง ๆ บนสื่อโซเชียลมีเดียของแบรนด์ รวมถึงเน้นขายสินค้าในช่องทาง Shopee, Lazada, และ Line Shopping ซึ่งจะเน้นการให้บริการแบบ Self-Service เพื่อให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าด้วยตัวเอง และไม่ต้องพูดคุยกับแบรนด์ จนเกิดความรู้สึกอึดอัดใจ

• อย่าลืมปุ่ม Call-to-action

การมีปุ่ม Call to Action (CTA) หรือช่องทางที่สามารถแชตสอบถามข้อมูลได้ในทันที ถือเป็นจุดสำคัญที่เจ้าของแบรนด์ห้ามลืมโดยเด็ดขาด เพราะปุ่ม CTA จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเข้ามาถามรายละเอียดเพิ่มเติม เกี่ยวกับสินค้าของแบรนด์ได้ง่าย โดยเฉพาะในช่วงโปรโมชัน หรือช่วงที่แบรนด์ออกสินค้าใหม่

• เน้นให้ความส่วนตัวเป็นหลัก

แม้หลายคนอาจจะคิดว่า การยัดเยียดโปรโมชัน หรือเน้นทำคอนเทนต์ขายสินค้าให้กลุ่มเป้าหมายเห็นผ่านตาบ่อย ๆ ช่วยดึงดูดใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายกว่า แต่ในความเป็นจริงแล้ว กลยุทธ์ดังกล่าวอาจไม่ได้ผลกับชาว Introvert เสมอไป แถมยังเป็นการไล่ลูกค้า มากกว่าเชิญชวนให้สนใจอีกด้วย

ดังนั้น ควรทำคอนเทนต์ขายสินค้าแบบพอดิบพอดี หรือเน้นทำคอนเทนต์รีวิวสินค้า จากผู้ใช้งานจริง เพื่อให้เวลาลูกค้าได้ตัดสินใจด้วยตัวเอง พร้อมกับส่งข้อความแจ้งโปรโมชันเป็นครั้งคราว รับรองเลยว่าอีกไม่นานกลุ่มเป้าหมาย จะกลับมาอุดหนุนสินค้าของแบรนด์อย่างแน่นอน  

• ข้อมูลครบถ้วน ไม่มีกั๊ก

การบอกข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และแนะนำรายละเอียดเกี่ยวกับการ Refund สินค้าได้อย่างครบถ้วน ไม่มีกั๊ก และไม่เอาเปรียบลูกค้า เรียกได้ว่าเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การทำ Introvert Marketing ประสบความสำเร็จได้ง่าย ทั้งยังช่วยให้ลูกค้าสนใจแบรนด์ จนเกิดการบอกต่อในวงกว้าง

ก็จบกันไปแล้วกับ เทคนิคการทำ Introvert Marketing โดยจะเห็นได้ว่า กลยุทธ์การตลาดแบบ Introvert ไม่ได้ยากแบบที่คิด เพียงแค่เจ้าของแบรนด์ต้องปรับ เพิ่ม และเติมเสริมแผนการตลาดสักเล็กน้อย เท่านี้ก็พร้อมมัดใจกลุ่มลูกค้าแล้ว

สำหรับใครที่ไม่มั่นใจ ว่าจะทำการตลาดได้ด้วยตนเอง และกำลังมองหาที่ปรึกษาการตลาด ที่รับทำการตลาดทุกแพลตฟอร์มในโลกออนไลน์ เพื่อปั้นแบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง อย่าลืมนึกถึง Common Ground เพราะเราเป็นผู้เชี่ยวชาญ เกี่ยวกับการทำการตลาดออนไลน์ทุกรูปแบบ หากสนใจสามารถติดต่อเราได้ที่

Tel: 081-426-6695

Email: Enjoy@iamcommonground.com

Facebook Page: Common Ground