MarTech คืออะไร ? ทำไมธุรกิจต้องใช้ Marketing Technology

เคยไหม ?

• ลงโฆษณาไปเยอะ แต่ไม่รู้ว่าคนคลิกมาจากไหน
• ทำคอนเทนต์ทุกวัน แต่ไม่แน่ใจว่าเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจริงหรือเปล่า
• มีลูกค้าใหม่เข้ามา แต่กลับรักษาไว้ไม่ได้

ในยุคที่ “ข้อมูล” คืออาวุธที่มีค่าที่สุดในการแข่งขัน การทำการตลาดแบบเดาสุ่ม หรือใช้แค่ประสบการณ์อย่างเดียวอาจไม่พอ นี่จึงเป็นเหตุผลที่มาร์เทคเป็นอาวุธลับของธุรกิจ ที่อยากเติบโตแบบมีหลักการ ไม่ว่าจะเป็น SME หรือองค์กรใหญ่ โดยหลายธุรกิจในไทย ก็ได้นำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า วางกลยุทธ์แบบเฉพาะเจาะจง และสร้างยอดขายอย่างยั่งยืนกันแล้ว

ในบทความนี้ Common Ground จะพาคุณไปเจาะลึกว่า MarTech กลุ่มไหนบ้างที่นิยมในไทย พร้อมตัวอย่าง เครื่องมือ และเทคนิคที่ช่วยให้แบรนด์เติบโตแบบ Data-Driven ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกัน

รู้จัก MarTech คืออะไร ทำไมถึงจำเป็นต่อธุรกิจไทย ?

MarTech คือ การผสานระหว่างกลยุทธ์การตลาด เทคโนโลยี และข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน เพื่อให้ธุรกิจทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ และวัดผลได้จริง ไม่ใช่แค่ทำให้รู้สึกว่าเวิร์ก แต่ต้องทำให้เห็นว่ามีผลลัพธ์อย่างไร

โดยธุรกิจที่ใช้ “มาร์เทค” จะสามารถ…

• รวบรวม และเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง ทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ เพื่อเข้าใจพฤติกรรม ความสนใจ และ Pain Point ของลูกค้าอย่างแบบรอบด้าน
• ออกแบบแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มเป้าหมายได้ดีกว่าเดิม
• ปรับปรุง Customer Experience อย่างต่อเนื่อง ด้วยเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์การใช้งานเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และช่องทางต่าง ๆ

และนี่คือการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Marketing) เพราะข้อมูลคืออำนาจ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็ก หรือใหญ่ หากยังใช้วิธีการตลาดแบบเดิม ๆ ก็อาจตามหลังคู่แข่งที่ “รู้จักลูกค้าดีกว่า” ได้ในไม่ช้า

MarTech กับ Marketing Technology ต่างกันไหม

หลายคนอาจสงสัยว่า MarTech และ Marketing Technology ต่างกันหรือไม่ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้คือสิ่งเดียวกัน และสามารถใช้แทนกันได้ โดยในปัจจุบันมี MarTech มากมายหลายระบบให้เลือกใช้งาน เช่น Social Media Monitoring, E-mail Automation, Ad Fraud Detection และ CRM เป็นต้น ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณ ต้องการใช้เทคโนโลยีไหนบ้าง เพื่อเพิ่ม Customer Lifetime Value (CLV)

มาเปลี่ยนการตลาดแบบเดิม ๆ ให้กลายเป็น Data-Driven Marketing กับ Common Ground Agency ที่ปรึกษาการตลาด เราพร้อมช่วยคุณพลิกเกมการตลาด จากการยิงโฆษณากว้าง ๆ แบบเดิม สู่การสื่อสารแบบ Personalization ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย ด้วยพลังของมาร์เทค และ Data ที่ใช้งานได้จริง

แนะนำ 18 เครื่องมือ MarTech ที่มาแรงในไทยปี 2025 มีอะไรบ้าง ?

จากผลสำรวจข้อมูลของ Thailand’s MarTech Report 2025 ได้มีการสรุปเครื่องมือ MarTech ที่มาแรงในไทยปี 2025 ตามหมวดหมู่ยอดนิยมต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

1. Advertising & Promotion

เครื่องมือสำหรับการโปรโมต และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่

2. Social & Relationships

เครื่องมือโซเชียล ช่วยสร้างการสื่อสาร และจัดการความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ได้แก่

3. Data

เครื่องมือช่วยวิเคราะห์ และทำความเข้าใจข้อมูลเพื่อนำไปใช้วางกลยุทธ์

4. Content & Experience

เครื่องมือช่วยสร้างสรรค์คอนเทนต์ และมอบประสบการณ์ที่ดีให้ผู้ใช้งาน

5. Commerce & Sales

ช่องทางการขายที่เข้ากับพฤติกรรมการใช้งานโซเชียล ซึ่งจะได้แก่

6. Collaboration & Management

เครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรทำงานอย่างเป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ

4 ประโยชน์ และผลลัพธ์ของการใช้ MarTech ที่นักการตลาดต้องรู้

เมื่อการตลาดได้เปลี่ยนผ่านจากยุคออฟไลน์ เข้าสู่ยุคที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย และ AI ทำให้ในปัจจุบัน MarTech เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในการสร้างความได้เปรียบของการดำเนินธุรกิจอย่างมาก เพื่อเข้าถึง และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างแม่นยำ รวมถึงปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาด ให้เท่าทันต่อกระแสที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยประโยชน์ของการใช้ Marketing Technology มีดังนี้

• เพิ่มความแม่นยำในการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

การใช้ Marketing Technology จะช่วยเพิ่มความแม่นยำในการทำความเข้าใจลูกค้า พฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของลูกค้า ทั้งยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และคู่แข่งของแบรนด์ เพื่อให้แบรนด์นำเสนอสิ่งที่ตรงใจ และสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้า และบริการที่ดีที่สุด โดยแบรนด์สามารถนำข้อมูลที่ได้ มาปรับกลยุทธ์ได้อย่างทันท่วงที

• ปรับปรุง Customer Journey และ Personalization

ตลอดทุกเส้นทางของ Customer Journey เริ่มตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ การตัดสินใจซื้อ การใช้งานสินค้า หรือบริการ ไปจนถึงการบอกต่อผู้อื่น ทำให้เทคโนโลยีที่ใช้งานการตลาด หรือ MarTech เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมาก กับการวางแผนการตลอด และปรับปรุง Customer Journey 

เพื่อให้ธุรกิจเก็บข้อมูลลูกค้าจากหลายแพลตฟอร์ม และวิเคราะห์หา Insights ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม รวมถึงมอบประสบการณ์แบบ Personalized ที่ต่อเนื่อง และตรงใจลูกค้า

• ลดต้นทุนในการทำการตลาด

การใช้ Marketing Technology ช่วยลดต้นทุนในการทำการตลาดได้เป็นอย่างดี เนื่องจาก MarTech ช่วยให้ Workflow ในแต่ละองค์กรมีประสิทธิภาพสูงขึ้น และลดความผิดพลาดจากการทำงานแบบ Manual ทำให้องค์กรสามารถลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร

• กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น

อย่างที่ทราบกันไปแล้วว่า การนำข้อมูลจากระบบ MarTech มาพัฒนาสินค้า และบริการของแบรนด์ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่รู้สึกลังเล หรือเปรียบเทียบความคุ้มค่ากับแบรนด์คู่แข่งก่อน ส่งผลให้แบรนด์สามารถช่วงชิงความได้เปรียบ และสร้างการเจริญเติบโตทางธุรกิจได้อย่างก้าวกระโดด

จับตา ! 4 แนวโน้มที่น่าสนใจของ MarTech ประจำปี 2025

สำหรับกลยุทธ์การตลาดในปี 2025 จะเป็นการผสมผสานเทคโนโลยีขั้นสูง เข้ากับความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์ ตัดสินใจซื้อสินค้า และเกิดการบอกต่อในที่สุด พร้อมกับปรับตัวให้ทันตามยุค AI ซึ่ง Common Ground ก็ได้รวบรวม 4 แนวโน้มที่น่าสนใจของ Marketing Technology มาไว้ให้แล้ว ดังนี้

• การเติบโตของ AI และ ML integration

AI ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญ ที่ช่วยให้การทำ MarTech ประสบความสำเร็จมากขึ้น เพราะ AI สามารถทำการตลาดได้ในระดับจำนวนมหาศาล (Personalization at Scale) ดังนั้น หากมีการพัฒนา AI และ ML integration ให้ฉลาด และมีประโยชน์ต่อธุรกิจมากขึ้น ก็จะยิ่งช่วยให้การวิเคราะห์ความชอบของลูกค้า ผ่านเครื่องมือ AI มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 

• CDP และCustomer 360

Customer Data Platform หรือ CDP คือ ระบบรวบรวมข้อมูล ที่สามารถระบุตัวตนของลูกค้า จากหลากหลายช่องทางให้รวมกัน เพื่อดูข้อมูลทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์ ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าใจถึงมุมมองของธุรกิจ และลูกค้าได้ครอบคลุมแบบ 360 องศา โดย Customer Data ที่จะนำมาวิเคราะห์มีอยู่ 4 ประเภทด้วยกัน ได้แก่

1. ข้อมูลพื้นฐาน (Basic Data): เช่น ผู้ติดต่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ตำแหน่งงาน และองค์กรที่เชื่อมโยงเป็นตัวอย่างของข้อมูลพื้นฐานลูกค้า เพศ รายได้ หรือข้อมูลบริษัท
2. ข้อมูลการโต้ตอบ: เกิดจากการมีส่วนร่วม และการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงจุดติดต่อต่าง ๆ ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ 
3. ข้อมูลพฤติกรรม: เช่น การลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี การเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ ลักษณะการใช้งาน และการปรับลดการเข้าถึงต่าง ๆ เป็นต้น
4. ข้อมูลทัศนคติ: ช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่า ลูกค้าคิดอย่างไรกับแบรนด์ เช่น ความคิดเห็นส่วนตัวบนโลกออนไลน์ และแบบสำรวจความพึงพอใจ

• Automation และ Predictive

ในปัจจุบันธุรกิจเริ่มมองหากลยุทธ์ใหม่ ๆ เข้ามาใช้ในการทำตลาด เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปทุกวัน ซึ่งหนึ่งในเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้น คือ Marketing Automation ซึ่งจะเป็นการทำการตลาด โดยการนำโปรแกรม หรือซอฟต์แวร์มาอำนวยความสะดวก เช่น การส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้า หากลูกค้าสนใจ และตอบกลับมา ระบบก็จะช่วยส่งข้อมูลต่าง ๆ เพื่อทำการปิดยอดขายในทันที

• Data Governance

ในยุคที่ Marketing Technology เป็นเครื่องมือสำคัญในการทำธุรกิจ การเข้าถึง และใช้ข้อมูลของลูกค้า เป็นสิ่งที่นักการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า แต่ในขณะเดียวกันหากละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้ามากเกินไป อาจทำให้เกิดข้อพิพาททางกฎหมายได้

ดังนั้น Data Governance จึงเป็นสิ่งที่ฝังอยู่ในโครงสร้าง MarTech และกระบวนการทำงานทั้งหมด เช่น ปุ่มยอมรับคุกกี้ และรายละเอียด Preference Center ที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่า จะยินยอมให้ใช้ข้อมูลในกิจกรรมใดบ้าง เป็นต้น

เจาะลึก 6 กลุ่ม MarTech ที่ธุรกิจไทยนิยมใช้ (พร้อมตัวอย่าง)

พฤติกรรมลูกค้าในปัจจุบัน มีความซับซ้อนขึ้นมากขึ้น การเลือก MarTech ให้เหมาะกับการใช้งาน จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ ที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าแบบลงลึก และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่แม่นยำ 

ทั้งนี้ เราได้คัดเลือกเฉพาะเครื่องมือที่ได้รับความนิยม และถูกใช้งานจริงในภาคธุรกิจไทย เพื่อให้ผู้อ่านเห็นภาพการประยุกต์ใช้ที่จับต้องได้มากขึ้น และสามารถนำไปต่อยอดได้จริง มาดูกันว่า 6 กลุ่มเครื่องมือนี้ มีอะไรบ้าง 

1. Customer Data Platform (CDP)

CDP คือศูนย์กลางในการรวบรวม และจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์, App, อีเมล, POS, หรือจากโซเชียลมีเดียต่าง ๆ แล้วรวมไว้เป็นโปรไฟล์เดียว เพื่อให้ทีมการตลาด และทีมขายนำไปใช้ต่อได้

✧ สรุปประโยชน์: เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบเจาะลึก ทำ Segmentation และ Personalization ได้ง่าย

✧ ตัวอย่าง Tool: Treasure Data (ได้รับรางวัล Best CDP Solution จากงาน Thailand’s MarTech Awards 2025)

✧ ตัวอย่างการใช้งานในไทย: แบรนด์ค้าปลีกอย่าง Central Retail ใช้ CDP เพื่อรวบรวมข้อมูลสมาชิก The1 จากทุกช่องทาง แล้วนำไปใช้ทำแคมเปญเฉพาะบุคคล เช่น โปรโมชันวันเกิด และสินค้าแนะนำตามความสนใจ

2. Marketing Automation

คือเครื่องมือที่ช่วยตั้งค่าแคมเปญให้ทำงานอัตโนมัติ ตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น การส่งอีเมลเมื่อมีการสมัครสมาชิก หรือการยิงโฆษณาหลังจากลูกค้าลงตะกร้าแต่ไม่จ่ายเงิน เป็นต้น

✧ สรุปประโยชน์: ประหยัดเวลาทำงานซ้ำ ๆ ได้อย่างแม่นยำ และตอบสนองลูกค้าได้ทันที

✧ ตัวอย่าง Tool: HubSpot, ActiveCampaign, และ Klaviyo

ตัวอย่างการใช้งานในไทย: ธุรกิจแฟชั่นออนไลน์ Pomelo มีการใช้ Marketing Automation ส่งคูปองต้อนรับสมาชิกใหม่ แจ้งเตือนสินค้าคงเหลือใกล้หมด หรือติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อภายใน 3 วัน

3. CRM (Customer Relationship Management)

CRM คือระบบที่ใช้บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเก็บข้อมูล ประวัติการติดต่อ การขาย การบริการหลังการขาย ไปจนถึงการสร้าง Loyalty Program

✧ สรุปประโยชน์: รักษาฐานลูกค้าเดิม เพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า และติดตามงานขายได้แม่นยำ

✧ ตัวอย่าง Tool: Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365

✧ ตัวอย่างการใช้งานในไทย: โรงพยาบาลเอกชนในไทย มีการใช้ CRM เพื่อติดตามคนไข้เดิม แนะนำการตรวจสุขภาพตามช่วงวัย พร้อมให้คำปรึกษาเฉพาะรายผ่านทีม call center

4. Web & Customer Analytics

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานบนเว็บไซต์และแอป ว่าลูกค้าเข้ามาจากไหน อยู่หน้าไหนนานเท่าไร กดปุ่มอะไรบ้าง รวมถึงดู funnel การซื้อทั้งหมด

✧ สรุปประโยชน์: เข้าใจเส้นทางลูกค้า (Customer Journey), ปรับ UX/UI ให้ดีขึ้น เพิ่มโอกาสปิดการขาย

✧ ตัวอย่าง Tool: Google Analytics 4 (GA4), Hotjar, Mixpanel

✧ ตัวอย่างการใช้งานในไทย: แพลตฟอร์มอสังหาฯ อย่าง LivingInsider ใช้ GA4 เพื่อวิเคราะห์หน้าที่มีคนดูเยอะ ปรับตำแหน่งปุ่ม “ติดต่อเจ้าของห้อง” ให้เด่นขึ้น ส่งผลให้ Conversion Rate เพิ่มขึ้น

5. Social Media & Content Marketing Tools

กลุ่มเครื่องมือที่ใช้บริหาร จัดคิว วิเคราะห์ และวัดผลบนโซเชียลมีเดียและคอนเทนต์ต่าง ๆ รวมถึงการสร้างคอนเทนต์อัตโนมัติ และดู performance แบบ real-time

✧ สรุปประโยชน์: วางแผนโพสต์ล่วงหน้า, วัดผลคอนเทนต์ได้, ทำ A/B Test บนโซเชียลได้ง่าย

✧ ตัวอย่าง Tool: Hootsuite, Buffer, Canva (AI Content Planner)

✧ ตัวอย่างการใช้งานในไทย: เพจคอนเทนต์ด้านสุขภาพ Morlab Panda ใช้ Hootsuite จัดคิวโพสต์ให้ตรงช่วงเวลาคนออนไลน์สูงสุด พร้อมดึงผลสถิติมาวัดการมีส่วนร่วมต่อเนื้อหา (engagement rate)

6. Conversion Optimization Tools

กลุ่มเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์ ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของเว็บไซต์ หรือแอป เช่น การกรอกฟอร์ม การคลิกปุ่มซื้อ หรือการสมัครสมาชิก

✧ สรุปประโยชน์: วัดผลความสำเร็จในแต่ละจุด (Micro-Conversion) และทดสอบ UX/UI ได้ทันที

✧ ตัวอย่าง Tool: Google Optimize, Optimizely, และ VWO (Visual Website Optimizer)

✧ ตัวอย่างการใช้งานในไทย: เว็บไซต์โรงเรียนสอนภาษา Wall Street English Thailand ทดสอบการเปลี่ยนคำ CTA จาก “สมัครเรียน” เป็น “เริ่มเรียนฟรีทันที” แล้ว Conversion Rate เพิ่มขึ้นกว่า 30%

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญของการเลือกใช้ MarTech คือการเข้าใจว่าแต่ละเครื่องมือทำหน้าที่ต่างกันอย่างไร และจะเชื่อมต่อกันอย่างไรให้ครบวงจร เพราะมาร์เทคที่ดีไม่ใช่แค่เลือกเครื่องมือเก่ง แต่ต้องใช้ให้สอดคล้องกับเป้าหมาย และกลยุทธ์ของธุรกิจ

การนำ MarTech มาใช้ในประเทศไทย กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว  ธุรกิจที่สามารถปรับตัว และใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะได้เปรียบในการแข่งขันมากกว่า ไม่ว่าจะเป็นด้านความเข้าใจลูกค้า การวัดผล หรือการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง

หากคุณกำลังหาวิธีทำ Data-Driven Marketing ด้วยมาร์เทค Common Ground Agency ที่ปรึกษาการตลาด พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ของคุณในการออกแบบ และวางระบบให้เหมาะกับธุรกิจแต่ละประเภท พร้อมดูแลทุกขั้นตอน ด้วยประสบการณ์จากการร่วมงานกับหลากหลายอุตสาหกรรมในไทย สนใจสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 

Tel: 081-426-6695

Email: Enjoy@iamcommonground.com

Facebook Page: Common Ground

TikTok: @commonground_agency

Instagram: @commonground_agency