เทคนิค! ทำการตลาดออนไลน์ ผ่าน E-Commerce เพิ่มยอดขายสุดปัง

ในโลกของธุรกิจยุคใหม่ ที่มีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว “E-Commerce” เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในการเปลี่ยนโฉมหน้าวงการธุรกิจอย่างก้าวกระโดด จากร้านค้าที่มีหน้าร้านจับต้องได้ สู่ร้านค้าเสมือนที่เปิดบริการตลอด 24 ชั่วโมงผ่านโซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชัน และเว็บไซต์ต่าง ๆ ทำให้ผู้ประกอบการ หรือเจ้าของธุรกิจเข้าถึงผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลา

ในบทความนี้ Common Ground จะแนะนำเทคนิคการทำการตลาดออนไลน์ผ่าน E-Commerce เพื่อเพิ่มยอดขาย และทำให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดในยุคดิจิทัลนี้กัน !

E-Commerce คืออะไร ? มีกี่ประเภท ? 

E-Commerce หรือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ การดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ต ซึ่งครอบคลุมทั้งการซื้อขายสินค้า บริการ และการทำธุรกรรมทางการเงิน โดยมีจุดเด่นหลัก ได้แก่

• เข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
• ไม่มีข้อจำกัดด้านพื้นที่
• ลดต้นทุนการดำเนินงาน เมื่อเทียบกับร้านค้าแบบดั้งเดิม
• เพิ่มความสะดวกในการเลือกซื้อ และเปรียบเทียบสินค้า
• สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง และรวดเร็ว

สำหรับ E-Commerce สามารถแบ่งเป็น 6 ประเภทใหญ่ได้ ดังนี้

1. B2C (Business to Consumer) หรือ ธุรกิจกับผู้ซื้อปลีก

• เป็นการที่ผู้ซื้อปลีก ซื้อสินค้าจากผู้ขายผ่านอินเทอร์เน็ต

2. B2B (Business to Business) หรือ ธุรกิจกับธุรกิจ

• เป็นการที่ผู้ประกอบการทั้งสองฝ่าย ทำการติดต่อซื้อขายกัน (ขายส่ง) ผ่านอินเทอร์เน็ต เช่น โรงงานผลิตสินค้าที่ขายให้กับร้านค้าส่ง หรือแพลตฟอร์มระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ เป็นต้น

3. C2C ผู้บริโภคกับผู้บริโภค (Consumer to Consumer)

• การติดต่อซื้อขายระหว่างผู้บริโภคด้วยกันเอง

4. B2G (Business to Government) หรือ ธุรกิจกับรัฐบาล

• ธุรกิจระหว่างภาคเอกชนกับภาครัฐ เช่น รับเหมาก่อสร้างตึกให้กับรัฐบาล หรือการจัดซื้อจัดจ้างของรัฐ (government procurement) เป็นต้น

5. G2G (Government to Government) หรือ รัฐบาลกับรัฐบาล

• การติดต่อ หรือทำธุรกิจกันระหว่างหน่วยงานในรัฐบาล โดยจะทำข้อตกลง หรือติดต่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกระทรวงกัน

6. G2C (Government to Consumer) หรือ ภาครัฐกับประชาชน

• การให้บริการจากทางภาครัฐ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์อย่างอินเทอร์เน็ต เช่น การเสียภาษีออนไลน์ หรือ จดทะเบียนการค้า เป็นต้น

E-Commerce คืออะไร มีความสำคัญกับธุรกิจยุคใหม่ อย่างไร

เนื่องจาก การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้ E-Commerce มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ และมีความสำคัญต่อธุรกิจยุคใหม่ ดังนี้

1. เพิ่มช่องทางการขาย และสร้างรายได้นอกเหนือจากช่องทางออฟไลน์

E-Commerce ถือเป็นช่องทางที่สำคัญกับธุรกิจที่มีหน้าร้านแบบดั้งเดิม เพราะช่วยเพิ่มยอดขาย และรายได้ให้กับร้าน โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายในการเช่าพื้นที่ หรือจ้างพนักงานเพิ่ม

นอกจากนี้ ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพิ่มโอกาสในการทำกำไรให้มากขึ้น

2. สร้างความน่าเชื่อถือในโลกออนไลน์

การมีหน้าร้านออนไลน์ที่มีคุณภาพ จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ โดยผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และบริการได้ตลอดเวลา

รวมถึงอ่านรีวิวจากลูกค้าคนอื่น ๆ และมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางออนไลน์ได้ ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจ และความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว

3. ขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้น เพราะไม่จำกัดพื้นที่

E-Commerce ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก โดยไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ แม้คุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ก็สามารถแข่งขันในตลาดระดับประเทศ หรือระดับโลกได้ 

4. เก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคได้ละเอียด

ระบบ E-Commerce สามารถติดตาม และบันทึกพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภคได้อย่างละเอียด เช่น สินค้าที่สนใจ เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ ความถี่ในการซื้อ เป็นต้น

ซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ มาวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น

เทคนิค ทำการตลาดออนไลน์ ผ่าน E-Commerce เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ

การทำการตลาดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce Marketing) เป็นการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ โดยใช้เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์ม Marketplace ต่าง ๆ ในการโฆษณา

เช่น Lazada Shopee และ LINE SHOPPING รวมถึงการใช้โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ TikTok เป็นต้น โดยเทคนิคสำคัญสำหรับการตลาดผ่าน E-Commerce ที่ช่วยเพิ่มยอดขาย และทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้ มีดังนี้

1. Sales Funnel

Sales Funnel เป็นโมเดล ที่อธิบายกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการของผู้บริโภค โดยครอบคลุมทุกจุดระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ตั้งแต่การรู้จัก ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ โดยแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอน ดังนี้

• Awareness: การสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า หรือบริการ เพื่อให้ผู้บริโภครู้จัก และเข้าใจว่าคุณมีอะไรนำเสนอ
• Interest: การสร้างความสนใจในสินค้า หรือบริการของคุณ โดยนำเสนอข้อมูลที่น่าสนใจ และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
• Consideration: การกระตุ้นให้ผู้บริโภคพิจารณาสินค้า หรือบริการของคุณอย่างจริงจัง โดยให้ข้อมูลเชิงลึก เปรียบเทียบกับคู่แข่ง และแสดงจุดเด่นของผลิตภัณฑ์
• Conversion: การทำให้ลูกค้าค้าตัดสินใจซื้อบริการ หรือสินค้า โดยอาจใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ เช่น การเสนอส่วนลด หรือโปรโมชันพิเศษ

นอกจากนี้ บางโมเดลอาจเพิ่มขั้นตอน “Retention” หรือ “Loyalty” เพื่อรักษาลูกค้า และสร้างการซื้อซ้ำในอนาคต

2. Personalized Marketing

Personalized Marketing คือ กลยุทธ์การตลาดที่ธุรกิจใช้ข้อมูล และเทคโนโลยี เพื่อนำเสนอประสบการณ์ สินค้า หรือบริการที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการมากที่สุด โดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น

• ประวัติการซื้อสินค้า
• พฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน
• ข้อมูลประชากรศาสตร์ (เช่น อายุ เพศ ที่อยู่ ฯลฯ)
• และ การมีส่วนร่วมกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น

3. การใช้ AI 

ปัจจุบัน เทคโนโลยีใหม่ ๆ กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการตลาดออนไลน์อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) Metaverse และ Voice Search ที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทุกอาชีพ เช่น

• Chatbot อัจฉริยะ: ช่วยตอบคำถาม และแก้ปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้าแบบ 24 ชั่วโมง แม้นอกเวลาทำการ 
• AI สร้างคอนเทนต์: เช่น ChatGPT หรือ Gemini ที่ช่วยในการผลิตเนื้อหาหลากหลายรูปแบบ ทั้งบทความ โฆษณา และสื่อการตลาดต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และมีคุณภาพ
• ระบบวิเคราะห์ข้อมูล: เป็น AI ช่วยประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อหาข้อมูลเชิงลึก และแนวโน้มทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ
• Metaverse หรือโลกเสมือน: เป็นการสร้างประสบการณ์เสมือนจริง ให้ลูกค้า “ลองใช้” สินค้าในบ้านผ่านเทคโนโลยี VR ก่อนตัดสินใจซื้อ
• Voice Search: การค้นหาด้วยเสียง เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม การตลาดออนไลน์ผ่าน E-Commerce มีการแข่งขันที่สูง การเตรียมกลยุทธ์การตลาดให้พร้อม จะช่วยให้กับธุรกิจของคุณเติบโต และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด

สำหรับเจ้าของธุรกิจ หรือใครที่ไม่มั่นใจในการทำการตลาดออนไลน์ คอมม่อน กราวด์ เอเจนซี ที่ปรึกษาการตลาด ยินดีให้บริการ เราเป็นเอเจนซีที่มีประสบการณ์ทำการตลาดออนไลน์ทุกรูปแบบ หากสนใจสามารถติดต่อได้ที่

Tel: 081-426-6695

Email: [email protected]

Facebook Page: Common Ground