Engagement คืออะไร ? ทำไมถึงเป็นตัวชี้วัด ที่สำคัญต่อธุรกิจ

Engagement (อ่านว่า เอ็น-เกจ-เม้น) คือ ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย หรือผู้ที่ติดตามในช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น ยอดไลก์ จำนวนการแชร์ และการแสดงความคิดเห็น ซึ่งข้อมูลที่ได้สามารถนำไปปรับปรุง และวางแผนการทำคอนเทนต์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในครั้งต่อไป 

ทั้งนี้ Engagement มีผลต่อการแสดงบนหน้าฟีดของแพลตฟอร์ม เนื่องจาก ยอดดังกล่าวแสดงถึงความสนใจของผู้เข้าชมต่อคอนเทนต์ ยิ่งจำนวนยอดการมีส่วนร่วมสูง โอกาสการเข้าถึงผู้ถึงผู้คนส่วนใหญ่ก็มากขึ้นตามไปด้วย ดังนั้น เพื่อไขข้อสงสัยทำไม Engagement ถึงเป็นตัวชี้วัดสำคัญต่อธุรกิจ ในบทความนี้ Common Ground ขอพาไขข้อสงสัย Engagement คืออะไร และมีผลต่อการทำธุรกิจอย่างไร ถ้าพร้อมกันแล้ว ตามไปดูกันได้เลย

Engagement คืออะไร ? และธุรกิจจะสร้าง ‘เอนเกจ’ จากไหนได้บ้าง

Engagement คือ การที่ลูกค้า หรือผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการกดไลก์ คอมเมนต์ แชร์โพสต์ สมัครรับข่าวสาร คลิกดูสินค้า หรือแม้แต่การพูดถึงแบรนด์ในสื่ออื่น ๆ ซึ่งยิ่งแบรนด์สามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้มากเท่าไร ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการจดจำ และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

• Engagement Rate คืออะไร

Engagement Rate คือ อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งาน (User) ที่แสดงออกต่อคอนเทนต์ หรือแคมเปญโฆษณาที่เราเผยแพร่ออกไป โดยคิดจากทุกกิจกรรมที่สะท้อนการมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นการกดไลก์ แชร์, แสดงความคิดเห็น, การแสดงอารมณ์, การส่งข้อความ หรืออีเมล, การคลิกบนลิงก์ภายใน (Internal link), การเลื่อนอ่านเนื้อหา, การเข้าชมวิดีโอ หรือแม้แต่การไม่ได้ทำสิ่งใด แต่ใช้เวลาอยู่ในหน้าเว็บไซต์เป็นระยะเวลานาน ก็ถือเป็นส่วนหนึ่งของการมีส่วนร่วมเช่นกัน

• Brand Engagement คืออะไร

Brand Engagement คือ การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ซึ่งมีความหมายลึกซึ้ง กว่าการมีปฏิสัมพันธ์ (Interaction) ธรรมดา ๆ ถ้าเปรียบเทียบให้เข้าใจง่าย ก็คือ Interaction จะเหมือนการทักทาย จับมือ แล้วจากกันไปในงานเลี้ยงแต่ Engagement คือเมื่อเราคุยกันถูกคอ รู้สึกอยากติดต่อกันต่อ หรือแลก Contact ไว้เพื่อสานสัมพันธ์ในอนาคต ดังนั้น Brand Engagement จึงไม่ใช่แค่การให้ผู้บริโภคเห็น และตอบสนองต่อแบรนด์เท่านั้น แต่คือการทำให้พวกเขา “รู้สึกเชื่อมโยง และอยากมีความสัมพันธ์ต่อเนื่อง” กับแบรนด์ในระยะยาวนั่นเอง

• User Engagement คืออะไร

User Engagement คือ ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งาน (User) ต่อแพลตฟอร์ม ผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาที่แบรนด์นำเสนอ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าผู้ใช้สนใจ และมีปฏิสัมพันธ์กับสิ่งที่เรานำเสนอมากน้อยแค่ไหน กล่าวง่าย ๆ ก็คือ User Engagement คือการที่ผู้ใช้ไม่ได้แค่เข้ามาดูแล้วผ่านไป แต่มีการกระทำบางอย่าง เช่น กดไลก์ แชร์ คอมเมนต์ คลิกอ่านต่อ ดูวิดีโอจนจบ กลับมาใช้งานซ้ำ สมัครสมาชิก หรือแม้แต่ทำการซื้อสินค้า

และยิ่งผู้ใช้มีพฤติกรรมเหล่านี้มากเท่าไร ก็แสดงว่าพวกเขามี Engagement กับแบรนด์หรือแพลตฟอร์มของเรามากเท่านั้น ซึ่งถือเป็นสัญญาณสำคัญของ “ความสนใจ ความพึงพอใจ และความภักดี” ที่ผู้ใช้มีต่อแบรนด์

ทั้งนี้ หลายคนอาจยังสงสัยว่า ธุรกิจสามารถสร้าง Engagement ได้จากอะไรบ้าง ? ถ้าอยากรู้คำตอบ เรามาดูกัน

▶ คอนเทนต์คุณภาพ: การสื่อสารผ่านบทความ รูปภาพ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิกที่ตอบโจทย์ความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย จะช่วยให้ผู้ชมอยากติดตาม และแชร์ต่อ

▶ การโต้ตอบอย่างรวดเร็ว และจริงใจ: ไม่ว่าจะเป็นการตอบคอมเมนต์ ตอบแชท หรือรีวิวลูกค้า การใส่ใจในทุกคำถามและข้อเสนอแนะ ทำให้ผู้ติดตามรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์

▶ กิจกรรม หรือแคมเปญที่มีส่วนร่วม: เช่น เกมชิงรางวัล โพล หรือกิจกรรมแชร์ความคิด ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงตัวตน และเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้มากขึ้น

▶ การใช้ Influencer หรือ UGC (User-Generated Content): การให้ลูกค้า หรือบุคคลทั่วไปมีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหา ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และขยายวงของผู้ที่รับรู้แบรนด์

รู้จักประเภทของ Engagement ตัวชี้วัดผลลัพธ์ ที่สำคัญต่อธุรกิจ

Engagement บนโซเชียลมีเดีย สามารถแบ่งได้หลายประเภท โดยแต่ละแบบสะท้อนระดับความสนใจ และความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ ดังนี้

• Reaction Engagement: การแสดงอารมณ์ เช่น กดไลก์ หัวใจ หรืออีโมจิ แสดงถึงความรู้สึกต่อคอนเทนต์
• Comment Engagement: การแสดงความคิดเห็น ซึ่งบ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมเชิงลึก ผู้บริโภคใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็น
• Share Engagement: การแชร์ หรือส่งต่อคอนเทนต์ แสดงถึงความชื่นชอบ และต้องการแบ่งปันกับผู้อื่น
• Click Engagement: การคลิกลิงก์ ภาพ หรือวิดีโอ แสดงว่าผู้ใช้สนใจอยากรู้ข้อมูลเพิ่มเติม
• Save Engagement: การบันทึกโพสต์ไว้ดูภายหลัง บ่งชี้ว่าคอนเทนต์มีคุณค่า และเป็นประโยชน์
• Time Engagement: ระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้กับคอนเทนต์ เช่น เวลาชมวิดีโอ หรืออยู่ในเว็บไซต์ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสนใจในเชิงลึก

ประโยชน์ของ Engagement มีอะไรบ้าง ?

Engagement ไม่ได้เป็นแค่ตัวเลขบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าผู้บริโภค “สนใจและเชื่อมโยง” กับแบรนด์ของเรามากแค่ไหน มาดูกันว่าการมี Engagement สูง ๆ มีประโยชน์อย่างไรบ้าง

• เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น: เห็นว่าลูกค้าชอบหรือสนใจเนื้อหาแบบไหน
• สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค: ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดและไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น
• เพิ่มการมองเห็น: ยิ่งมีคนไลก์ แชร์ คอมเมนต์มาก คอนเทนต์ก็ยิ่งถูกอัลกอริทึมดันขึ้นฟีด
• ช่วยเพิ่มยอดขายทางอ้อม: เมื่อคนมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ก็มีแนวโน้มจะตัดสินใจซื้อสูงขึ้น
• วัดผลแคมเปญได้ง่าย: Engagement เป็นตัวชี้วัดสำคัญว่า กลยุทธ์การตลาดของเราทำงานได้ดีแค่ไหน

คนทำการตลาดต้องรู้ ! ยอด Engagement ที่ดีควรมีค่าเท่าไหร่

สำหรับยอด Engagement Rate ที่ดีบนเว็บไซต์ ควรจะอยู่ที่ 60-70% ส่วนโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่าง ๆ ควรอยู่ที่ 1-5% ทั้งนี้ การกำหนดยอดเอ็นเกจทั้งหมด ควรมีปัจจัยอื่น ๆ มาร่วมประเมินด้วย เช่น จุดประสงค์ของแคมเปญ ประเภทของสินค้าและบริการ รวมถึงกลุ่มเป้าหมาย 

เปรียบเทียบ Reach, Impression และ Engagement ต่างกันอย่างไร

ก่อนจะเริ่มวัดผลแคมเปญโซเชียลมีเดีย เราควรเข้าใจตัวชี้วัดสำคัญ ที่ช่วยวัดประสิทธิภาพของคอนเทนต์ ได้แก่ Reach, Impression และ Engagement ดังนี้

• Reach: จำนวนคนที่เห็นคอนเทนต์ไม่ซ้ำกัน
• Impression: จำนวนครั้งที่คอนเทนต์ถูกแสดง ไม่ว่าจะซ้ำหรือไม่
• Engagement: การที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์ เช่น ไลก์ แชร์ คอมเมนต์ หรือคลิก เป็นต้น

วิธีคำนวณยอด Engagement Rate จากการทำการตลาดออนไลน์

การคำนวณยอด Engagement Rate สามารถทำได้ง่าย ๆ เพียงนำข้อมูลที่มีอยู่มาคำนวณ โดยวิธีการคำนวณก็มีอยู่ให้เลือกหลายสูตร ซึ่ง Common Ground ได้รวบรวมสูตรการคำนวณ และวัดผล Engagement Rate ที่น่าสนใจมาไว้ให้แล้ว ดังนี้

• เว็บไซต์

Engagement Rate = (Engaged Sessions / Total Sessions) * 100

โดย Engagement Sessions คือ จำนวนการมีส่วนร่วมทั้งหมด ในขณะที่ Total Sessions เป็นจำนวน Sessions ทั้งหมด ซึ่งค่าที่คำนวณออกมาจะมีความแม่นยำ เพราะจำนวน User ที่เข้ามามีส่วนร่วมในเว็บไซต์จริง

ยกตัวอย่างเช่น หากจำนวน Sessions การมีส่วนร่วมอยู่ที่ 500 ครั้ง และจำนวน Sessions ทั้งหมดอยู่ที่ 1,000 ครั้ง จะได้ยอดเป็น (500/1000) * 100 = 50%

• Reach

Engagement Rate = (Total Engagement / Total Reach) * 100

สำหรับ Total Engagement คือ จำนวนครั้งการมีส่วนร่วมทั้งหมดของโพสต์ และ Total Reach เป็นยอด Reach ต่อโพสต์ เหมาะกับคอนเทนต์แบบจ่ายเงิน เพื่อเพิ่มยอดการมองเห็น และต้องการวัดประสิทธิผลของแคมเปญ โดยอาศัยพื้นฐานของจำนวนการมองเห็น

ยกตัวอย่างเช่น หากจำนวน Total Engagement อยู่ที่ 1,500 ครั้ง และจำนวน Total Reach อยู่ที่ 30,000 ครั้ง จะได้ยอดเป็น (1500/30000) * 100 = 5%  

• Video View

Engagement Rate = (Total Video Views (ยอดวิวทั้งหมดของวิดีโอ) / จำนวนการมองเห็น (Impressions)) * 100

โดยยอด Total Video Views คือ ยอดวิวทั้งหมดของวิดีโอ ส่วน Impressions เป็นจำนวนการมองเห็น เหมาะกับการวัดผลคอนเทนต์วิดีโอบน YouTube Reels และ TikTok ซึ่งจะช่วยวัดผลได้ว่าผู้รับชม มีส่วนร่วมกับวิดีโอมากน้อยเพียงใด

ยกตัวอย่างเช่น จำนวนการมีส่วนร่วมทั้งหมด จากการกดไลก์ คอมเมนต์ และแชร์ของคลิปวิดีโออยู่ที่ 50 ส่วนจำนวนการเข้าถึง หรือ Reach อยู่ที่ 500 จะได้ยอดเป็น (50/500) * 100 = 10%

แนะนำ เครื่องมือช่วยวิเคราะห์ Engagement (Analytic Tools)

การทำคอนเทนต์ในยุคนี้ ต้องวัดผลมากกว่าแค่ยอดไลก์ ทำให้นักการตลาด ต้องใช้เครื่องมือช่วยวิเคราะห์การมีส่วนร่วม หรือ Engagement Analytic Tools เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมผู้ชม และปรับกลยุทธ์ของตัวเองแม่นยำยิ่งขึ้น โดยเครื่องมือที่นักการตลาดนิยมใช้ มีดังนี้

• Facebook / Instagram Insights (Meta): ดู Reach, Engagement, Save, Share, CTR, และเวลาโพสต์ที่คนมีปฏิสัมพันธ์สูง เหมาะกับเพจ และ Account ธุรกิจ
• TikTok Analytics: ดู Watch time, Completion rate, Engagement ต่อคลิป, และโปรไฟล์ผู้ชม ช่วยวิเคราะห์ว่าคลิปแบบไหนติดอัลกอริทึม
• YouTube Studio: ดู CTR, Retention, Engagement (Like/Comment/Share), และ Average View Duration เหมาะกับสายวิดีโอคอนเทนต์
• X (Twitter) Analytics / LinkedIn Analytics: ดู Impression, Engagement rate, คลิก, และรีโพสต์ เหมาะกับสายคอนเทนต์ B2B หรือข่าวสาร
• Hootsuite / Sprout Social: รวมข้อมูลหลายแพลตฟอร์มไว้ที่เดียว ดู Engagement, เปรียบเทียบผลงานโพสต์, วางตารางโพสต์ และทำรายงานให้ลูกค้าหรือทีม
• Google Analytics (GA4): วัด Engagement บนเว็บไซต์ เช่น เวลาอยู่หน้าเว็บ, Scroll, Click, หรือ Conversion เหมาะกับการทำบทความ หรือ Landing Page
• Looker Studio (Google Data Studio): เอาข้อมูลจากหลายแหล่งมาทำ Dashboard และดูภาพรวม Engagement แบบเข้าใจง่าย

Engagement ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร? ทำไมนักการตลาดต้องรู้จัก

อย่างที่ทราบกันไปแล้วว่า การทำ Engagement Marketing จะช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้า และกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมาย เปิดใจกับแบรนด์มากขึ้น เช่น การสร้างคอนเทนต์ให้ลูกค้าเกิดความสงสัย จนเกิดการพูดคุยกันในเพจ หรือคอนเทนต์ที่กระตุ้นให้เกิดการแชร์ต่อในวงกว้าง

ดังนั้น ยิ่งยอดเอ็นเกจสูง ก็ยิ่งหมายความว่าแคมเปญ หรือคอนเทนต์นั้น ๆ สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้อย่างตรงจุด ส่งผลให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ กับกลุ่มเป้าหมาย จนเกิด Conversion ในที่สุด

โดยแบรนด์เอง ก็จะได้ประโยชน์จากการทำ Engagemement Marketing มากมาย เช่น นำข้อมูลที่ได้ มาวิเคราะห์ และทำการออกแบบคอนเทนต์ โฆษณา รวมถึงสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้า และบริการให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย

เคล็ดลับ เพิ่มยอด Engagement ให้กับแบรนด์ ด้วย Social Media

ปัจจุบันแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ได้มีการอัปเดตอัลกอริทึมอยู่เสมอ ทำให้ผู้ที่กำลังสนใจการตลาดออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น X (Twitter), TikTok, Facebook, YouTube หรือ Instagram จำเป็นต้องศึกษาเทคนิคการเพิ่มยอด Engagement บนแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งมีเทคนิค ดังนี้

1. X (Twitter)

X หรือ Twitter เป็นแพลตฟอร์มแชร์สถานะ หรือข้อความสั้น ๆ จำนวนไม่เกิน 280 คำ โดยในปี 2024 X (Twitter) ได้เปลี่ยนช่องทางการมีส่วนร่วมในหลาย ๆ อย่าง

ไม่ว่าจะเป็น รีโพสต์ (Repost) แทนรีทวีต (Retweet) และการไลก์ (Like) แทนการ Favourite ซึ่งอัลกอริทึมจะจัดอันดับคอนเทนต์ตามแต่ละหัวข้อ และปริมาณยอด Engagement ซึ่งวิธีเพิ่มยอดการมีส่วนร่วม ได้แก่

• Get Verified 

X Blue หรือติ๊กฟ้า เป็นฟีเจอร์ใหม่นับตั้งแต่ Elon Musk เป็น CEO คนใหม่ โดยความสามารถของติ๊กฟ้า เปรียบเสมือนตั๋วพิเศษที่ X (Twitter) จะดันคอนเทนต์ของคุณก่อนบัญชีที่ไม่ได้ Get Verified ทั้งนี้ต้องเสียค่าบริการรายเดือน เพื่อได้รับฟีเจอร์นี้

• ใช้ #Hashtags 

การใช้ แฮชแท็ก เป็นอีกจุดเด่นในการเพิ่มยอด Engagement ของแพลตฟอร์มนี้มาตั้งแต่อดีต ทำให้แบรนด์ถูกเชื่อมโยงเป็นส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายที่กำลังพูดถึงหัวข้อต่าง ๆ ในขณะนั้น ดังนั้น ควรทำคอนเทนต์ที่มีความสดใหม่อย่างสม่ำเสมอ และสอดคล้องกับแฮชแท็ก เพื่อให้อัลกอริทึม X เปิดการมองเห็น

2. TikTok

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา TikTok ถือเป็นแพลตฟอร์มที่มีการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้งานเป็นอย่างมาก โดยในปัจจุบันประเทศไทยมีผู้ใช้งานถึง 44.38 ล้านคน โดย TikTok เป็นแพลตฟอร์มสำหรับลงคอนเทนต์วิดีโอขนาดสั้น ซึ่งอัลกอริทึมจะจัดอันดับคอนเทนต์จากการวัดเวลาในการดูของผู้ชม ซึ่งเคล็ดลับเพิ่มยอด Engagement มีดังนี้

• เสียงประกอบ

สิ่งแรกที่ไม่ควรมองของ หากต้องการเพิ่มยอด Engagement ในการทำการตลาดออนไลน์ของ TikTok คือ การเพิ่มเสียงประกอบ เช่น เสียงดนตรี เสียงพากย์ หรือเสียงเพลง ที่กำลังเป็นไวรัล หรือเป็นกำลังเป็นกระแสในขณะนั้น ก็ช่วยให้ผู้ใช้งาน TikTok เห็นคอนเทนต์ของคุณมากยิ่งขึ้น

• ตอบกลับด้วยคลิป

นอกจากการทำคลิปแสดงความคิดเห็น ต่อประเด็นถกเถียงในสังคมแล้ว การตอบกลับความคิดเห็นคอมเมนต์ ด้วยคลิปวิดีโอ จะช่วยให้ผู้ชมเข้าใจสิ่งที่ต้องการสื่อ ได้มากกว่าการอธิบายผ่านตัวอักษร ซึ่งเป็นการเพิ่มยอด Engagement ได้เป็นอย่างดี

3. Facebook

แพลตฟอร์มขวัญใจมหาชนอย่าง Facebook เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มมีการปรับอัลกอริทึมอยู่เสมอ โดยการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มนี้ สามารถทำได้ 3 วิธี เช่น ปุ่มแสดงอารมณ์ (Reaction) การแสดงความคิดเห็น (Comment) และการกดแชร์ (Share) ซึ่งหากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วม สามารถทำได้ ดังนี้

• Text on Wall

การทำคอนเทนต์ตั้งคำถาม เพื่อให้เกินการถกประเด็นในช่องคอมเมนต์ เป็นวิธียอดนิยมที่ช่วยเพิ่ม Engagement ได้เป็นอย่างดี เนื่องจาก ผู้ใช้งาน Facebook มีผู้ใช้งานที่หลากหลายช่วงวัย ทำให้การแสดงความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ทั้งนี้ควรเขียนโพสต์แบบกระชับ โดยนำเนื้อหาที่ต้องการแสดงโพสต์ในช่องคอมเมนต์แทน

• ใช้ฟีเจอร์ Reels 

การทำวิดีโอขนาดสั้น หรือ Reels ร่วมกับการคอนเทนต์หลักของเพจ เพื่อกระตุ้นให้อัลกอริทึมดันเพจของคุณขึ้นฟีด ซึ่งอาจทำเป็นคอนเทนต์แชร์ความรู้เกี่ยวกับเพจ หรือแชร์แรงบันดาลใจ เพื่อเรียกยอดไลก์ และยอดแชร์ 

4. Instagram

Instagram เป็นแพลตฟอร์มสำหรับลงคอนเทนต์ภาพนิ่ง และคลิปวิดีโอขนาดสั้น โดยมีผู้ใช้งานในกลุ่มวัย GenZ และ GenY ซึ่งการมีส่วนร่วมของ Instagram สามารถวัดได้จาก ยอดไลก์ การแชร์ และการเซฟโพสต์ โดยวิธีเพิ่มยอด Engagement มีดังนี้

• Instagram Stories

หนึ่งในฟีเจอร์ที่สำคัญที่ขาดไม่ได้สำหรับอินสตาแกรม อย่าง Stories ซึ่งการใช้ Instagram Stories เป็นกลยุทธ์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบออร์แกนนิก หากมีการอัปเดตสตอรีอยู่สม่ำเสมอ จะช่วยให้อัลกอริทึม เปิดการมองเห็นแอ็กเคานต์มากยิ่งขึ้น 

• การโต้ตอบกับผู้ติดตาม 

การให้ความสำคัญกับผู้ติดตาม ไม่ว่าจะตอบกลับความคิดเห็น การไลฟ์สด หรือการโต้ตอบผ่านสตอรี  เพื่ออัลกอริทึมได้รู้ถึงการเคลื่อนไหวแอ็กเคานต์ของคุณ อีกทั้งการโต้ตอบกับผู้ติดตาม จะทำให้ผู้ติดตามอยากคอมเมนต์อีกในครั้งถัดไป 

กลยุทธ์ Engagement Marketing ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแบรนด์

การสร้าง Engagement คือการนำกลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ มาเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค หรือที่เรียกว่า Engagement Marketing เพื่อให้คอนเทนต์ตรงต่อกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งแนวทางสร้าง Engagement Marketing ดังนี้

1. การจำลองกลุ่มเป้าหมาย

การจำลองกลุ่มเป้าหมาย (Buyer Persona) คือการจำลองพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายว่ามีความชื่นชอบ หรือความต้องการแบบไหน เพื่อให้สามารถสื่อสารกลับกลุ่มลูกได้อย่างตรงจุด

2. กำหนดตัวตนของธุรกิจ

กำหนดตัวตนของธุรกิจ (Brand Voice) เป็นการแสดงตัวตนของแบรนด์โดยการใช้เสียง หรือการสื่อสาร เพื่อทำให้กลุ่มเป้าหมายจดจำแบรนด์ ผ่านการทำวิดีโอ หรือบล็อก (Blog)  

3. แนวทางสร้างคอนเทนต์

นอกจากการทำคอนเทนต์ที่ต้องตอบโจทย์ Pesonar และ Brand Voice ที่กำหนดไว้ จะต้องสร้างคอนเทนต์ที่มีความคิดสร้างสรรค์ และเข้าใจได้ง่าย เพื่อให้ลูกค้าสนใจ 

ยกตัวอย่าง เช่น หากธุรกิจขายอุปกรณ์เกี่ยวกับกีฬาโดยกำหนด Pesona ให้กลุ่มลูกค้าวัยรุ่น และใช้ Brand Voice ผู้ที่ชอบความท้าทาย สำหรับการสร้างคอนเทนต์ ควรนำกีฬา Extreme มาประกอบ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจ และอยากเกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด

4. วางแผนปล่อยคอนเทนต์

การวางแผนปล่อยคอนเทนต์ (Content Calendar) ก็มีผลต่อการสร้าง Engagement เนื่องจาก ผู้ใช้งานแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มีช่วงเวลาการใช้งานที่แตกต่างกัน ดังนั้นควรเลือก วัน และช่วงเวลาที่ตรงกับผู้เข้าชมจำนวนมาก

5. วัดประสิทธิภาพคอนเทนต์

หลังจากเผยแพร่คอนเทนต์ลงแพลตฟอร์มต่าง ๆ แล้ว ควรนำยอด Engagement มาวัดประสิทธิภาพ เพื่อนำไปปรับปรุง หรือพัฒนาคอนเทนต์ในครั้งถัดไป

อ่านเพิ่มเติม How To เขียนคอนเทนต์อย่างไรให้มัดใจคนอ่าน

เป็นอย่างไรกันบ้างกับความรู้เกี่ยวกับ Engagement ที่ได้นำเสนอในวันนี้ โดยสรุป Engagement คือ การมีส่วนร่วมของกลุ่มลูกค้า ที่ได้ตอบโต้ในโพสต์ของแบรนด์บนโลกออนไลน์

ทั้งนี้ การมียอด Engagement สูงอาจไม่ได้การันตียอดขาย ฉะนั้นควรพิจารณากลุ่มเป้าหมายให้เป็นอย่างดี เพื่อให้กลุ่มลูกค้าเกิด Brand Royalty ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จในอนาคต

สำหรับใครที่ต้องการเพิ่มยอด Engagement ก็สามารถเลือกใช้บริการจาก Common Ground เอเจนซี กันได้ เพราะเราเชี่ยวชาญด้านการทำคอนเทนต์ และเป็นที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ทุกรูปแบบ หากต้องการปรึกษา หรือสอบถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อเราได้ที่

Tel. 081-426-6695

Email : Enjoy@iamcommonground.com

Facebook Page : Common Ground