เช็กฟีเจอร์การใช้งาน Line OA เครื่องมือที่สำคัญ ต่อการทำธุรกิจออนไลน์
Line เป็นแพลตฟอร์มสัญชาติเกาหลี ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อการสื่อสาร และส่งข้อความบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่นโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ โดยแอปพลิเคชัน Line ตลอดปี 2023 เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย มีผู้ใช้งานในอันดับที่ 2 รองจาก Facebook เพียงเท่านั้น จึงทำให้ Line กลายเป็นอีกเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ ที่นักการตลาดเล็งเห็นถึงความสำคัญ
ทั้งนี้ แอปพลิเคชัน Line ได้ทำฟีเจอร์สำหรับบัญชีธุรกิจ หรือที่เรียกว่า Line OA คือ บัญชีที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับแยกบัญชีร้านค้ากับบัญชีส่วนตัว เพื่อส่งข้อมูลทางการตลาดให้กับผู้ติดตามอย่างไม่จำกัดจำนวน อีกทั้งเครื่องมือต่าง ๆ ยังช่วยยกระดับให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
สำหรับใครที่สงสัย ว่าแอปพลิเคชันสำหรับการส่งข้อความสื่อสาร จะสามารถพัฒนาธุรกิจได้อย่างไร ดังนั้น ในบทความนี้ Common Ground ขอพาทำความรู้จัก Line OA คืออะไร ? และเป็นเครื่องมือที่สำคัญต่อการทำธุรกิจอย่างไร ถ้าพร้อมกันแล้ว ตามมาดูกันได้เลย
เลือกหัวข้อที่ต้องการอ่าน
สำรวจฟีเจอร์ Line OA ที่นักธุรกิจยุคใหม่ไม่ควรพลาด
หากต้องการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ ความน่าเชื่อถือ เป็นเรื่องสำคัญที่เจ้าของแบรนด์ไม่ควรมองข้าม เนื่องจาก การยืนยันตัวเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าสินค้า และบริการของปลอดภัย
ซึ่งบัญชีทางการของ Line (Line Official Account) คือ บัญชีที่ได้รับรองการยืนยันตัวตนกับทางแอปพลิเคชัน Line ทั้งนี้ผู้ประกอบการ หรือผู้ขายที่อัปเกรดบัญชีเป็น Official Account จะสามารถใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ สำหรับตัวช่วยเพิ่มยอดขาย ดังนี้
- การ์ดเมสเสจ
สำหรับธุรกิจที่มีสินค้าหลากหลายชนิด หรือต้องการเผยแพร่สินค้าพร้อมกันในครั้งเดียว โดยการใช้การ์ดเมสเสจ (Card Messages) เพื่อให้ผู้อ่านสามารถเลื่อนดูรูปได้ไม่ลำบาก และเข้าใจได้ง่าย
- ริชวิดีโอเมสเสจ
ฟีเจอร์ริชวิดีโอเมสเสจ (Rich Video Messages) คือ การส่งข้อความแสดงสินค้าและบริการต่าง ๆ ในรูปแบบวิดีโออัตโนมัติ ซึ่งรองรับวิดีโอได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น แนวตั้ง หรือแนวนอน
- ริชเมสเสจ
ริชเมสเสจ (Rich Messages) เป็นฟีเจอร์ที่รวมข้อความ และรูปภาพไว้ในกรอบเดียวกัน หรือเป็นภาพ Banner ขนาดใหญ่ ซึ่งสามารถริชเมสเสจให้เชื่อมไปยังลิงก์ต่าง ๆ ได้สูงสุดถึง 6 ลิงก์
- ริชเมนู
ริชเมนู (Rich Menu) คือแถบเมนูตั้งค่าที่แสดงอยู่ในแชต Line OA เพื่อเป็นแนวทางอำนวยความสะดวกให้กับกลุ่มลูกค้าเมื่อเข้ามาในแชต โดยแทบเมนูจะแสดงข้อมูล เช่น แจกคูปอง ส่งข้อความ หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอก เป็นต้น
- คูปอง
ปฏิเสธไม่ได้ว่า หนึ่งในการเพิ่มการตัดสินใจในการซื้อสินค้า และบริการ คือการแจกคูปอง (Coupon) เพื่อกระตุ้นยอดขาย ถือเป็นการสร้างแบรนด์ Loyalty ในอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งสามารถแจกคูปองในรูปต่าง ๆ ได้แก่ คูปองส่วนลด หรือการจัดโปรโมชัน เป็นต้น
- ข้อมูลเชิงลึก
ข้อมูลเชิงลึก (Insight) เป็นตัวช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพในการขายให้กับธุรกิจ โดยเจ้าของแอ็กเคานต์ Line OA สามารถตรวจข้อมูลสถิติ ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ คูปอง หรือผู้ติดตาม เพื่อนำข้อมูลในส่วนนี้ไปวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
- แชต 1:1
แชต 1:1 (1on1 Chat) คือฟังก์ชันการสื่อสารระหว่างบัญชี Line OA กับลูกค้า โดยมีฟีเจอร์ Chat Tag เพื่อจัดหมวดหมู่ของลูกค้า ที่ต้องการสอบถามข้อมูลว่าเป็นกลุ่มลูกค้าประเภทไหน อย่างเช่น ลูกค้าเก่า หรือลูกค้าใหม่ โดยจะทำการส่งข้อความในแต่ละครั้งที่แตกต่างกัน
นอกจากนี้ Line OA ยังมีฟีเจอร์ OA call (Official Account) เป็นฟังก์ชันที่ให้ลูกค้าสามารถสื่อสารผ่านการโทรแทนการแชต เพื่อให้สามารถสื่อสารในเรื่องด่วน หรือเรื่องที่ไม่สามารถอธิบายผ่านบทสนทนาทางแชตได้
- หน้าโปรไฟล์
การสร้างหน้าโปรไฟล์ (Profile Page) คือ การแสดงหน้าร้านที่เปิดเผยข้อมูลพื้นฐานของธุรกิจ เช่น รายละเอียดสินค้า เวลาทำการ หรือบริการต่าง ๆ ที่ช่วยให้กลุ่มลูกค้ารู้จักแบรนด์มากยิ่งขึ้น เปรียบเหมือนการสร้างเว็บไซต์ขนาดเล็ก
- แบบสอบถาม
หากต้องการวัดประสิทธิภาพของสินค้า และบริการ ควรเปิดรับความเห็นจากกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานจริง สำหรับฟีเจอร์ Line OA คือ แบบสอบถาม (Surveys) จะช่วยสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำมาวางแผนพัฒนาในอนาคต
- โฆษณาเพิ่มเพื่อน
การโฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friend Ads) คือ การลงโฆษณาชักชวน เพื่อให้ผู้ใช้งานไลน์เข้ามากดเพิ่มเพื่อน ถือเป็นการสร้างยอดผู้ติดตามในแอปพลิเคชันไลน์ ทั้งนี้ สิ่งสำคัญหลังจากลูกค้าเพิ่มเป็นเพื่อนบัญชี Line OA คือ การกล่าวทักทาย หรือแนะนำตัวเบื้องต้น
โดย Line OA มีฟีเจอร์ข้อความทักเพื่อนใหม่ (Greeting Message) ซึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติทักทายลูกค้าแทนการใช้คนตอบ ซึ่งเป็นตัวช่วยประหยัดเวลาได้เป็นอย่างดี
- ไลน์วูม
หาก Meta มี Reels และ Youtube มี Shorts สำหรับไลน์ ก็มีฟีเจอร์ที่เรียกว่า ไลน์วูม (Line Voom) คือแพลตฟอร์มวิดีโอขนาดสั้น ที่สามารถลงคอนเทนต์ในรูปแบบวิดีโอ หรือรูปภาพ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งวิธีทำให้ร้านของคุณเป็นที่รู้จัก
- บัตรสะสมแต้ม
บัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) คือ ระบบจัดการแต้มบนไลน์ เพื่อเป็นรางวัลจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า หรือบริการของแบรนด์อีกครั้ง ซึ่งสามารถแจกแต้มได้ 2 วิธี ได้แก่ แจกแต้มด้วย QR Code เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และแจกแต้มด้วยลิงก์สะสมแต้ม เหมาะสมสำหรับแบรนด์ที่เน้นขายสินค้าออนไลน์
- ไลน์ไลฟ์
สำหรับฟีเจอร์สุดท้ายของ Line OA คือไลน์ไลฟ์ (Line Live) เป็นฟีเจอร์การสตรีมมิ่งไลฟ์สด ทำให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์
3 กลยุทธ์ ทำการตลาดใน Line OA ให้ประสบความสำเร็จ
Line คือแพลตฟอร์ม E-Commerce ในรูปแบบหนึ่ง ที่เรียกว่า Chat Commerce เนื่องจาก แอปพลิเคชัน Line เป็นที่นิยมของคนไทยใช้ สำหรับการสื่อสารตลอดทั้งวัน จึงทำให้แอปพลิเคชันนี้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ ที่เหมาะสมกับประเทศไทยมากที่สุด ซึ่งกลยุทธ์การทำการตลาดใน Line OA ดังนี้
- สร้างการรับรู้
สำหรับกลยุทธ์แรกในการใช้ Line OA คือ การสร้างการรับรู้ (Brand Awareness) เนื่องจาก แพลตฟอร์ม Line เน้นการขายแบบ Personal ทำให้การสร้างการรับรู้ของแต่ละแบรนด์แตกต่างกันไป โดยบางแบรนด์อาจใช้ Line OA เพื่อโปรโมต หรือประชาสัมพันธ์สินค้าเพียงเท่านั้น ซึ่งสามารถใช้ฟีเจอร์ Greeting Message และ Card Message เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
- กระตุ้นให้ลูกซื้อบริการ
การสื่อสารผ่าน Line OA เป็นช่องทางที่ทำให้เจ้าของแบรนด์สามารถรับฟังลูกค้าได้แบบใกล้ชิด จึงทำให้สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกได้อย่างละเอียด โดยใช้ฟีเจอร์ 1on1 Chat และ OA Call
หากต้องการเก็บข้อมูลลูกค้า สำหรับวางแผนการทำการตลาดออนไลน์ในอนาคต ควรใช้ฟีเจอร์ Survey ร่วมกับใช้ฟีเจอร์ Coupon เพื่อตอบแทนลูกค้าที่สละเวลาในการทำแบบสอบถาม ซึ่งถือเป็นการเพิ่มโอกาสกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าอีกครั้ง
- สร้าง Brand Loyalty
หนึ่งในกลยุทธ์ที่ลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำ หรือการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ด้วยการใช้ฟีเจอร์ Reward Cards เป็นตัวช่วยที่เพิ่มโอกาสให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า นอกจากนี้ การอัปเดตคอนเทนต์อยู่สม่ำเสมอ ด้วยการใช้ฟีเจอร์ Rich Message จะช่วยให้โฆษณาดูน่าสนใจ และดึงดูดลูกค้าให้ติดตามมากขึ้น
เป็นอย่างกันบ้าง หลังจากได้รู้จักกับ Line OA ที่สามารถตอบโจทย์การทำธุรกิจยุคใหม่ และเพิ่มความสะดวกสบายในการทำขายออนไลน์ได้ง่ายยิ่งขึ้น
สำหรับเจ้าของธุรกิจ หรือแบรนด์ที่ไม่มั่นใจในการทำการตลาดออนไลน์ ทาง คอมม่อน กราวด์ เอเจนซี ที่ปรึกษาการตลาดยินดีให้บริการ เพราะเราเป็นหนึ่งในเอเจนซีที่รวมทีมงานสร้างเนื้อหาคอนเทนต์ และมีประสบการณ์ในการทำการตลาดออนไลน์ทุกรูปแบบ ที่จะช่วยสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น หากสนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Tel: 081-426-6695
Email : [email protected]
Facebook Page : Common Ground