เช็กฟีเจอร์การใช้งาน Line OA เครื่องมือที่สำคัญ ต่อการทำธุรกิจออนไลน์Adsเช็กฟีเจอร์การใช้งาน Line OA เครื่องมือที่สำคัญ ต่อการทำธุรกิจออนไลน์

เช็กฟีเจอร์การใช้งาน Line OA เครื่องมือที่สำคัญ ต่อการทำธุรกิจออนไลน์

Line OA คือ

Line เป็นแพลตฟอร์มสัญชาติเกาหลี ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อการสื่อสาร และส่งข้อความบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่นโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ โดยแอปพลิเคชัน Line ตลอดปี 2023 เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย มีผู้ใช้งานในอันดับที่ 2 รองจาก Facebook เพียงเท่านั้น จึงทำให้ Line กลายเป็นอีกเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ ที่นักการตลาดเล็งเห็นถึงความสำคัญ

ทั้งนี้ แอปพลิเคชัน Line ได้ทำฟีเจอร์สำหรับบัญชีธุรกิจ หรือที่เรียกว่า Line OA คือ บัญชีที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับแยกบัญชีร้านค้ากับบัญชีส่วนตัว เพื่อส่งข้อมูลทางการตลาดให้กับผู้ติดตามอย่างไม่จำกัดจำนวน อีกทั้งเครื่องมือต่าง ๆ ยังช่วยยกระดับให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

สำหรับใครที่สงสัย ว่าแอปพลิเคชันสำหรับการส่งข้อความสื่อสาร จะสามารถพัฒนาธุรกิจได้อย่างไร ดังนั้น ในบทความนี้ Common Ground ขอพาทำความรู้จัก Line OA คืออะไร ? และเป็นเครื่องมือที่สำคัญต่อการทำธุรกิจอย่างไร ถ้าพร้อมกันแล้ว ตามมาดูกันได้เลย

สำรวจฟีเจอร์ Line OA ที่นักธุรกิจยุคใหม่ไม่ควรพลาด

Line OA คือ

หากต้องการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ ความน่าเชื่อถือ เป็นเรื่องสำคัญที่เจ้าของแบรนด์ไม่ควรมองข้าม เนื่องจาก การยืนยันตัวเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าสินค้า และบริการของปลอดภัย 

ซึ่งบัญชีทางการของ Line (Line Official Account) คือ บัญชีที่ได้รับรองการยืนยันตัวตนกับทางแอปพลิเคชัน Line ทั้งนี้ผู้ประกอบการ หรือผู้ขายที่อัปเกรดบัญชีเป็น Official Account จะสามารถใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ สำหรับตัวช่วยเพิ่มยอดขาย ดังนี้

  • การ์ดเมสเสจ

สำหรับธุรกิจที่มีสินค้าหลากหลายชนิด หรือต้องการเผยแพร่สินค้าพร้อมกันในครั้งเดียว โดยการใช้การ์ดเมสเสจ (Card Messages) เพื่อให้ผู้อ่านสามารถเลื่อนดูรูปได้ไม่ลำบาก และเข้าใจได้ง่าย

  • ริชวิดีโอเมสเสจ

ฟีเจอร์ริชวิดีโอเมสเสจ (Rich Video Messages) คือ การส่งข้อความแสดงสินค้าและบริการต่าง ๆ ในรูปแบบวิดีโออัตโนมัติ ซึ่งรองรับวิดีโอได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น แนวตั้ง หรือแนวนอน 

  • ริชเมสเสจ

ริชเมสเสจ (Rich Messages) เป็นฟีเจอร์ที่รวมข้อความ และรูปภาพไว้ในกรอบเดียวกัน หรือเป็นภาพ Banner ขนาดใหญ่ ซึ่งสามารถริชเมสเสจให้เชื่อมไปยังลิงก์ต่าง ๆ ได้สูงสุดถึง 6 ลิงก์

  • ริชเมนู

ริชเมนู (Rich Menu) คือแถบเมนูตั้งค่าที่แสดงอยู่ในแชต Line OA เพื่อเป็นแนวทางอำนวยความสะดวกให้กับกลุ่มลูกค้าเมื่อเข้ามาในแชต โดยแทบเมนูจะแสดงข้อมูล เช่น แจกคูปอง ส่งข้อความ หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอก เป็นต้น

  • คูปอง

ปฏิเสธไม่ได้ว่า หนึ่งในการเพิ่มการตัดสินใจในการซื้อสินค้า และบริการ คือการแจกคูปอง (Coupon) เพื่อกระตุ้นยอดขาย ถือเป็นการสร้างแบรนด์ Loyalty ในอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งสามารถแจกคูปองในรูปต่าง ๆ ได้แก่ คูปองส่วนลด หรือการจัดโปรโมชัน เป็นต้น

  • ข้อมูลเชิงลึก

ข้อมูลเชิงลึก (Insight) เป็นตัวช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพในการขายให้กับธุรกิจ โดยเจ้าของแอ็กเคานต์ Line OA สามารถตรวจข้อมูลสถิติ ไม่ว่าจะเป็น ข้อความ คูปอง หรือผู้ติดตาม เพื่อนำข้อมูลในส่วนนี้ไปวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

  • แชต 1:1

แชต 1:1 (1on1 Chat) คือฟังก์ชันการสื่อสารระหว่างบัญชี Line OA กับลูกค้า โดยมีฟีเจอร์ Chat Tag เพื่อจัดหมวดหมู่ของลูกค้า ที่ต้องการสอบถามข้อมูลว่าเป็นกลุ่มลูกค้าประเภทไหน อย่างเช่น ลูกค้าเก่า หรือลูกค้าใหม่ โดยจะทำการส่งข้อความในแต่ละครั้งที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ Line OA ยังมีฟีเจอร์ OA call (Official Account) เป็นฟังก์ชันที่ให้ลูกค้าสามารถสื่อสารผ่านการโทรแทนการแชต เพื่อให้สามารถสื่อสารในเรื่องด่วน หรือเรื่องที่ไม่สามารถอธิบายผ่านบทสนทนาทางแชตได้

  • หน้าโปรไฟล์

การสร้างหน้าโปรไฟล์ (Profile Page) คือ การแสดงหน้าร้านที่เปิดเผยข้อมูลพื้นฐานของธุรกิจ เช่น รายละเอียดสินค้า เวลาทำการ หรือบริการต่าง ๆ ที่ช่วยให้กลุ่มลูกค้ารู้จักแบรนด์มากยิ่งขึ้น เปรียบเหมือนการสร้างเว็บไซต์ขนาดเล็ก

  • แบบสอบถาม

หากต้องการวัดประสิทธิภาพของสินค้า และบริการ ควรเปิดรับความเห็นจากกลุ่มลูกค้าที่ใช้งานจริง สำหรับฟีเจอร์ Line OA คือ แบบสอบถาม (Surveys) จะช่วยสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำมาวางแผนพัฒนาในอนาคต 

  • โฆษณาเพิ่มเพื่อน

การโฆษณาเพิ่มเพื่อน (Gain Friend Ads) คือ การลงโฆษณาชักชวน เพื่อให้ผู้ใช้งานไลน์เข้ามากดเพิ่มเพื่อน ถือเป็นการสร้างยอดผู้ติดตามในแอปพลิเคชันไลน์ ทั้งนี้ สิ่งสำคัญหลังจากลูกค้าเพิ่มเป็นเพื่อนบัญชี Line OA คือ การกล่าวทักทาย หรือแนะนำตัวเบื้องต้น 

โดย Line OA มีฟีเจอร์ข้อความทักเพื่อนใหม่ (Greeting Message) ซึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติทักทายลูกค้าแทนการใช้คนตอบ ซึ่งเป็นตัวช่วยประหยัดเวลาได้เป็นอย่างดี

  • ไลน์วูม

หาก Meta มี Reels และ Youtube มี Shorts สำหรับไลน์ ก็มีฟีเจอร์ที่เรียกว่า ไลน์วูม (Line Voom) คือแพลตฟอร์มวิดีโอขนาดสั้น ที่สามารถลงคอนเทนต์ในรูปแบบวิดีโอ หรือรูปภาพ ซึ่งเป็นอีกหนึ่งวิธีทำให้ร้านของคุณเป็นที่รู้จัก

  • บัตรสะสมแต้ม

บัตรสะสมแต้ม (Reward Cards) คือ ระบบจัดการแต้มบนไลน์ เพื่อเป็นรางวัลจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า หรือบริการของแบรนด์อีกครั้ง ซึ่งสามารถแจกแต้มได้ 2 วิธี ได้แก่ แจกแต้มด้วย QR Code เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน และแจกแต้มด้วยลิงก์สะสมแต้ม เหมาะสมสำหรับแบรนด์ที่เน้นขายสินค้าออนไลน์

  • ไลน์ไลฟ์

สำหรับฟีเจอร์สุดท้ายของ Line OA คือไลน์ไลฟ์ (Line Live) เป็นฟีเจอร์การสตรีมมิ่งไลฟ์สด ทำให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

3 กลยุทธ์ ทำการตลาดใน Line OA ให้ประสบความสำเร็จ

Line OA คือ

Line คือแพลตฟอร์ม E-Commerce ในรูปแบบหนึ่ง ที่เรียกว่า Chat Commerce เนื่องจาก แอปพลิเคชัน Line เป็นที่นิยมของคนไทยใช้ สำหรับการสื่อสารตลอดทั้งวัน จึงทำให้แอปพลิเคชันนี้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ ที่เหมาะสมกับประเทศไทยมากที่สุด ซึ่งกลยุทธ์การทำการตลาดใน Line OA ดังนี้

  1. สร้างการรับรู้

สำหรับกลยุทธ์แรกในการใช้ Line OA คือ การสร้างการรับรู้ (Brand Awareness) เนื่องจาก แพลตฟอร์ม Line เน้นการขายแบบ Personal ทำให้การสร้างการรับรู้ของแต่ละแบรนด์แตกต่างกันไป โดยบางแบรนด์อาจใช้ Line OA เพื่อโปรโมต หรือประชาสัมพันธ์สินค้าเพียงเท่านั้น ซึ่งสามารถใช้ฟีเจอร์ Greeting Message และ Card Message เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

  1. กระตุ้นให้ลูกซื้อบริการ 

การสื่อสารผ่าน Line OA เป็นช่องทางที่ทำให้เจ้าของแบรนด์สามารถรับฟังลูกค้าได้แบบใกล้ชิด จึงทำให้สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกได้อย่างละเอียด โดยใช้ฟีเจอร์ 1on1 Chat และ OA Call 

หากต้องการเก็บข้อมูลลูกค้า สำหรับวางแผนการทำการตลาดออนไลน์ในอนาคต ควรใช้ฟีเจอร์ Survey ร่วมกับใช้ฟีเจอร์ Coupon เพื่อตอบแทนลูกค้าที่สละเวลาในการทำแบบสอบถาม ซึ่งถือเป็นการเพิ่มโอกาสกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าอีกครั้ง

  1. สร้าง Brand Loyalty

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ลูกค้าขาจรให้เป็นขาประจำ หรือการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ด้วยการใช้ฟีเจอร์ Reward Cards เป็นตัวช่วยที่เพิ่มโอกาสให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า นอกจากนี้ การอัปเดตคอนเทนต์อยู่สม่ำเสมอ ด้วยการใช้ฟีเจอร์ Rich Message จะช่วยให้โฆษณาดูน่าสนใจ และดึงดูดลูกค้าให้ติดตามมากขึ้น

เป็นอย่างกันบ้าง หลังจากได้รู้จักกับ Line OA ที่สามารถตอบโจทย์การทำธุรกิจยุคใหม่ และเพิ่มความสะดวกสบายในการทำขายออนไลน์ได้ง่ายยิ่งขึ้น

สำหรับเจ้าของธุรกิจ หรือแบรนด์ที่ไม่มั่นใจในการทำการตลาดออนไลน์ ทาง คอมม่อน กราวด์ เอเจนซี ที่ปรึกษาการตลาดยินดีให้บริการ เพราะเราเป็นหนึ่งในเอเจนซีที่รวมทีมงานสร้างเนื้อหาคอนเทนต์ และมีประสบการณ์ในการทำการตลาดออนไลน์ทุกรูปแบบ ที่จะช่วยสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น หากสนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่

Tel: 081-426-6695

Email : [email protected]

Facebook Page : Common Ground